第一百零八章 走入市場(第2/2頁)

林濤陷入了沉思。

“是我們對員工的培訓不夠嗎？你看像剛才那名服務員，就算她非常熱情的給你介紹內衣，你並沒有什麼反感。”

蘇靜霜不由自主的認同的點了點頭。

林濤心中有數，

“我們去下一家看看吧，這一家暫時將其的優點歸納於服務人才的挑選。”

蘇靜霜牽著他的手，跟他一起去下一家。

這家名字叫做少女物語，銷售量的排行榜上，除去其他大品牌集團，少女物語每個月的銷售量僅次於俏佳人。

而且少女物語不像其他零售品牌和大集團品牌一樣，設計的內衣都能夠被不同年齡段婦女打造，少女物語是專門為少女所準備的。

林濤之前專門思考過，為什麼這麼一家專門縮短了各個年齡段的內衣品牌，居然還能夠保持這麼高的銷售量。

這次專門來看一下。

卻沒有想到在進門的時候，就碰到了戲劇性的一幕。

“你們這款內衣有質量問題，我閨女買回去穿了沒兩天之後居然脫色。”

他們兩個才剛剛進門，就看見一個約四十歲的中年婦女抓著一款內衣，怒氣衝衝的質問著前臺的服務員。

“不好意思，這位女士，我們之前就已經提醒過了，少女物語的內衣是不能夠用強力洗滌劑的，這樣會對內衣的本身造成損傷。”

前臺的服務員耐心的解釋，只是口吻之中難免有些著急。

“放屁，我在別的家買這麼多款內衣，怎麼洗都沒事，怎麼到你們家就變得金貴了！”

中年婦女的口吻聽起來十分的憤怒。

“我是看在你們家品牌好，所以才買你們家的，沒想到給我閨女穿，出了這樣的事情！賠錢！”

中年婦女氣炸了，林濤連忙拉著蘇靜霜躲到一邊，生怕壓及無辜。

他們躲到一邊，假裝普通顧客看衣服，實際上是在靜悄悄的觀看著接下來的發展，他們想看一下少女物語的員工是怎麼處理這樣的事情的。

令他們沒有想到的是，少女物語的員工並沒有生氣，反而心平氣和的給中年婦女辦理了退換手續。

中年婦女在辦理的退款手續之後，得意洋洋的拿著退款走了。

林濤和蘇靜霜對視一眼，走到前臺開始買單。

“你們不生氣的嗎？那明顯是顧客自己的問題，為什麼你們還要給他辦理退換手續呢？這樣的話你們的業績不會受到影響嗎？”

林濤不方便開口，蘇靜霜則聰明地開口去問。

“當然不會，我們公司在考核員工業績的時候，除了看銷售量更看消費者對公司的滿意程度，我們沒有必要因為一件內衣，讓消費者對我們公司抱有不滿。”

“那退換之後的產品和服務費呢？你們是怎麼算的！”

蘇靜霜不動聲色的繼續開口，在對上前臺服務員訝異的目光之後，才意識到自己問的有些專業了。