0116 還不是時候(第1/2頁)

實際上，陳沖的牙齒上已經沾染了一點血絲，他只是還沒有向宅天下的使用者張口，而是向公司的騎手張開了嘴。

為了維護公司口碑，減少公司損失，選擇從騎手身上吸血。

眼下宅天下雖然已經積累了一定的名氣，但是使用者數量仍然不多，回頭客更少，所以擴大影響力和維護平臺口碑仍是首要任務。

今天陳沖全額補償客戶的做法有三個目的。

第一，讓客戶知道，宅天下對待投訴的態度，不會避重就輕，而實事求是地解決問題。

第二，告知張發以及今後加入宅天下的騎手，公司關於配送過程中產生的損失，賠償責任如何分配？

第三，投訴的事情已經發生了，避免和解決客戶的投訴將成為平臺日常工作之一。

三人回到公司之後，陳沖組織全體員工開了一個短會。

坐在中間位置上，翻開筆記本，抬手比劃了一個二，“兩件事情，第一件是關於今天客戶投訴宅天下送餐服務的問題，以及今後遇到類似的問題該怎麼處理？

首先，公司增設一個顧客投訴中心，專門處理類似的問題，簡單的說就是增加一個電話崗位，招聘一位業務人員。

針對這次的投訴事件，我會制定一份賠償方案出來，具體問題具體分析，根據損失程度高低進行相當的補償，注意，我這裡提到的是補償。

補償措施有很多，例如免配送費、贈送優惠券、補償單品價格等等。

至於全額賠償的標準，公司也會根據配送過程中遇到的實際情況分析責任方。非不可抗力因素引起的損失，一律由騎手個人承擔。

不可抗力的因素包括自然災害等在內的特殊原因。”

張發認真記在了自己的筆記本上。

陳沖接著道：“第二件事情，鄉村基的配送單量增長明顯，為了保證送餐時間和服務質量，公司準備再招聘四位騎手。

張師傅如果有認識的人可以介紹給公司，縣裡的人力三輪車伕優秀錄用。

招聘要求：能夠熟練利用行動電話，吃苦賴勞，對QH縣地理位置非常熟悉，身體健康等。

招聘騎手的事情，交給羅闖去辦。”

羅闖點頭。

張發道：“我認識幾個車伕人品還不錯，私下介紹給羅總，羅總可以去找他們談談。”

陳沖點頭：“工資待遇不變，前兩個月還是兩千保底。”

聽到這個工資標準，此時會議室裡最擔憂的人莫過於李培玲了。

再招聘四位騎手，按照每個月兩千的保底工資算，一個月光是支付給騎手的工資就已經達到了一萬塊，還不算其他員工的工資以及公司的日常支出。

這樣算下來，公司每個月的固定支出有可能突破兩萬。

但是眼下的配送業務帶來的收入遠遠無法滿足公司每月的固定開支。

入不敷出的情況非常明顯，李培玲預計這樣的狀況還會持續很長時間。

李培玲產生了深深地顧慮。

這樣經營下去，宅天下能夠存活多久？

雖然她不是經營者，對宅天下的具體經營模式還不是太瞭解，但是作為公司的員工，以及對自己工作的擔憂，她覺得自己有必要就公司現在的營收狀況和陳沖聊聊。

散會之後，李培玲走進陳沖辦公室。

陳沖見到李培玲的臉色，已經猜到了她來的用意，微笑道，“還是因為上次的事情？”

李培玲勉強擠出了一絲微笑，“陳總，恕我直言，現在宅天下的營收狀況非常糟糕。”