0115 投訴(第1/2頁)

宅天下接手鄉村基的優惠活動之後，每日的配送單量有了大幅度提升。

從平均每日十五單的單量突破到每日超過三十單的單量。

可以看出，消費者對撿便宜這種事情是樂此不彼的。

羅闖放手財務方面的工作，和李培玲交接之後，每天跟著張發一起在縣城裡送餐。

因為單量在增大，騎手短缺的現象，也帶來一些問題。

馬娟照常坐在電話崗位上等待消費者打來電話，面色如常，言語禮貌大方。

但是當她接起電話準備開口為顧客服務時，電話裡面傳出的言語卻不是那麼讓人聽著舒服。

帶著怒氣，對宅天下的送餐服務批評了一番。

馬娟自上班以來，還未接到過類似的電話，一言不發，等到顧客發洩完，掛掉電話之後，她緊張的思緒才稍稍緩解下來。

她意識到這是一個非常嚴重的問題，必須引起重視。

如果今後的工作中出現類似的問題，應該怎麼處理？

電話崗位該做什麼？

騎手該做什麼？

公司該做什麼？

陳沖從開辦這家公司第一天開始就一直在講口碑的重要性，如果類似的投訴電話過多，無疑會對宅天下的口碑帶來很壞的影響。

腦子裡捋了一遍思緒之後，馬娟拿起自己的手機打給了陳沖。

陳沖接到電話趕到公司，坐到電話崗位上，“投訴電話記下了嗎？”

“記下了！”馬娟應道。

陳沖撥通電話打了回去。

“喂！”電話裡面傳來不善的語氣。

陳沖絲毫沒被顧客的情緒影響道，微笑稱呼道，“喂！你好，女士，方便問一下你投訴的原因嗎？”

馬娟在陳沖旁邊一邊學一邊記。

電話裡的女人有些憤怒地講道：“我在你們宅天下定了一份鄉村基的飯菜，送到家裡的時候，可樂倒了一半出來，全部撒在了包裝袋裡……”

陳沖耐心聽完微笑道：“好的，女士，我已經瞭解了你的訴求，方便問一下你的地址嗎？”

“青華中學教師宿舍樓三單元307號！”

陳沖只是用筆把位置記了下來，沒有去刻意關注這個地址。

“感謝你對我們宅天下的支援，我們會以最快的速度重新配送一份一樣的套餐到你的家裡，請問女士，你對我們的解決方案滿意嗎？”陳沖問。

“可以！”

得到肯定回覆之後，陳沖掛掉了電話。

拿出手機在QQ群裡發了一條資訊，“青花中學教室宿舍樓三單元那一單是誰送的？”

張發看到資訊之後，立馬回了一句，是他去送的。

陳沖讓張發在鄉村基門口等他，然後騎著車出門了。

和張發匯合，陳沖講了被客戶投訴的事情。

張發一五一十的把事情原委講了出來，是因為趕時間，送餐路上，不小心摔了一跤，導致可樂撒了出來。

他沒有遇到過這種情況，當時腦子想的是，把飯菜先送到客戶的手上，所以也沒去管。

陳沖道：“你進去再買一份同樣的套餐出來，我陪你一起送過去。