第九十四章 深度分析

看到呂晶晶喝了一口，好像情緒穩定了一點，齊天翊才說：“其實傳統的商場有商場的優勢，只是你們沒有挖掘到，那就是傳統商場可以提供特色的服務，而且這種服務是系統和長期的，這樣能留住一大批固定的客源。”

“特色服務，什麼特色服務？”江語嫣本來就很少逛商場，更不明白齊天翊說的特色服務是什麼東西。

就連做商場總經理的冷靜也是一臉的問號。

齊天翊對著三個求知的女生一笑，緩緩地說道：“商場的特色服務，指的是專業的指導和建議。

比如說，你們去商場買一個小家電，具有專業知識的營業員可以詳細的和你講解同類產品不同型號的不同效能，可以給你演示不同機器的使用方法。提醒你使用時的注意事項。

再比如，你去商場買衣服的時候，營業員可以向你推薦本季度的最新的款式，講解不同布料，不同設計的優缺點。就算你試穿，有經驗的營業員也可以幫你幾件衣服進行比較，針對你的膚色和氣質，提出中肯的建議。”

“對哦，我們女生買衣服不都喜歡帶幾個閨蜜，討論討論，參謀參謀是必須的。”呂晶晶好像如夢方醒。

齊天翊給了呂晶晶一個孺子可教的表情。

冷靜也如夢方醒：“對啊！我怎麼沒想到。我們可以對員工進行培訓，增強她們的專業知識儲備，讓她們在對顧客講解上更為專業、細緻，讓顧客覺得對他們的購物有幫助，同時還能減少退貨率。”

“還要注意培訓員工和顧客的溝通能力。”齊天翊補充道：“這種溝通不僅僅侷限於顧客挑選商品時的溝通，更是購買後的長期溝通。電商可以透過網路和顧客溝通，我們也可以。

我們可以要求各個專櫃建立顧客檔案，最好可以建立顧客的qq群、微信群，這樣不但能及時地給顧客提供最新貨品的資訊，還可以及時解決顧客購買商品遇到的問題。甚至可以用這些網路平臺搞一些小抽獎，小評比，或者單純地發發紅包也行。這樣的溝通，可以讓顧客覺得自己被關心，被重視，心理上有歸屬感，可以把普通的顧客變成商場的常客。”

“齊總，您牛叉啊！”呂晶晶向齊天翊豎起了大拇指：“這顧客群的建立特別適合服裝類的經銷呢，專櫃出什麼新品，讓營業員穿上拍幾張照片或者影片，顧客們馬上就知道了款式和價格，而且商場裡的營業員多半都是普通身材，和廣大顧客身材差不多，穿上新品的服裝的效果，比電商提供的經過ps的照片更有說服力。至少不會出現買家秀和買家秀天上地下的區別。”

呂晶晶的解釋讓江語嫣也茅塞頓開，不住地點頭。

“齊總，您太厲害了，我要去齊氏工作，我感覺在您身邊能學到很多東西，要不，您考慮一下收我為徒吧。”呂晶晶腆著一張臉向齊天翊拜師。

可是沒想到，齊天翊瀟灑地一揮手，說了一句：“不收，太笨。還是去專櫃挑鞋帶吧。”

氣得呂晶晶臉都綠了，可是又自愧不如，只能用眼睛狠狠地剜了齊天翊一眼。

齊天翊可不管想咬他的呂晶晶，繼續說道：“商場還有一個優點，也是電商所不能做到的，那就是商品種類的相關性、多樣性。比如說一般電商只經營一類的商品，賣服裝的很少賣鞋類、箱包類。賣電器的很少賣電器的相關附屬品。而我們傳統的商場，就可以做到配套經營。”

“配套經營？”冷靜有點沒反應過來。

齊天翊點了點頭說道：“對，配套經營，我們可以在進貨的時候就考慮周全，什麼樣的電器配什麼樣的附屬品，什麼樣的服裝配什麼樣的配件。舉個例子，顧客買一個電飯煲，就有可能去買配套的插座，飯勺，碗筷。”

齊天翊又轉頭對江語嫣說道：“語嫣，如果你買了一條非常合意的裙子，你會不會給它配一雙合適的鞋子，再買一個配套的包包，甚至買一條配得上裙子的項鍊，同色系的口紅？”

“我……”江語嫣尷尬地笑笑：“我沒買過裙子，我不知道。”

齊天翊沒想到江語嫣會這麼回答，鬱悶地看了她一眼，轉頭對冷靜說：“冷經理馬上通知商場送一條香奈兒的裙裝過來。”

“總裁，這三套中有套裙裝。”說著，冷靜找出那套淺藍色的職業套裙，拎著衣架，前後翻轉著，展示給齊天翊看。

齊天翊掃了一眼，一皺眉：“這個怎麼能算裙裝，這個只能說是職業裝，我說的裙裝是禮服的那種。”

“哦，我馬上打電話……”冷靜趕緊回答。

“等一下。”江語嫣趕緊伸手製止了冷靜打電話，然後轉頭對齊天翊說道：“對不起啊，齊總，我已經答應擎哥，我的第一件裙子一定讓他買，就算您送給我，我也不會接受的，還請您理解。”

“我哥！”齊天翊眯著眼睛看著江語嫣，玩味地一笑：“語嫣，你說實話，你是不是真的愛上我哥了，連你人生的第一條裙子都要留給他買。”

齊天翊的一句話，讓呂晶晶瞪大了眼睛盯著江語嫣：“嫣嫣，到底是不是啊，你前天和蘭姨去農場，還住了一夜，你們倆到底是不是談戀愛了，不會是已經發生了那個啥了吧，喂喂喂，別瞞著我啊。”

“我……我們沒有，我們只是……只是要好的朋友。”江語嫣被呂晶晶問的滿臉通紅。

“只是好朋友？”齊天翊的眼光讓江語嫣有點看不懂：“但是我哥可不一定只把你當成好朋友，我想我哥應該是死心塌地地愛上你了。”

江語嫣聽了齊天翊的話，一陣莫名的激動，想都沒想就問道：“啊！擎哥……你說擎哥愛上我了？是他親口告訴你的？”

但是等她說完，又覺得自己這樣問很是不妥，臉羞得更紅了，都快滴出了血。江語嫣趕緊低下頭，躲避著大家的目光。

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