第244章 客服非常人工作，內容過於真實(第2/2頁)

楊立新就無語了，自己明明啥都沒說，卻直接被對方給罵了。

然後，又有電話接入。

對方表示要退貨，而且能說出銷售的具體名字。

楊立新心想，多半也是銷售在售賣的時候，各種吹得天花爛醉了，然後客戶感覺被騙了，肯定就萌生退貨的念頭啊！

於是，他只好將客戶的需求先留下，並撥通了該銷售的電話。

銷售接聽後，立即反駁道：“那個客人，我就是不給他退！”

這就是語音客服一天的基本日常工作，透過電話受理客戶查詢、客戶建議及客戶投訴等服務；通話中能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄相關資訊；為客戶提供完整準確的方案及資訊，短時間解決客戶問題，提供優質的服務質量。

而楊立新的售後客服，工作內容基本與之一致，只是一個需要說話，另外一個只需要黏貼複製。

社群客服每天的工作就是，負責與社群內使用者積極溝通，解答使用者問題，提升群內使用者活躍度；

協助運營的日常工作，包含但不限於社群拉新、促活、轉化等；記錄使用者反饋問題與建議並跟進處理，協助完成調研、活動釋出等工作；關注社群資料統計分析，關注群內使用者的留存與活躍，並基於結論提出解決方案。

前臺客服責負責管轄範圍內的出入通道開關、衛生狀況的巡視；日常報修轉接工作及疑難報修工作協調；日常外部客人及合作商諮詢解答；特殊接待任務的履行。

總而言之，這客服部的工作，就沒有一個是輕鬆的，相比之下，以前在艾迪的時候，三位妞妞可真的算是輕鬆許多了，至少，不用直面那麼多煩人的客戶，也不用無緣無故被罵祖宗十八代。

楊立新開始對這份工作產生了一些厭煩了，而此時，廖詠紅有些東西需要楊立新去倉庫去取。

楊立新答應後，就開始往倉庫走去了。

倉庫雖然也是在西片區，可是在地下室，平時上班的電梯是無法直達的，因此也只能乘坐地下直達電梯。

來到了地下室，穿過了停車場，楊立新來到了b區的倉庫。

從大門往裡面看去，這個倉庫可真的叫一個大。

幾乎望不到邊際的走廊，而兩旁或者說四周都堆放滿了貨物，這些都是深世代的商品嗎？

楊立新進來後，卻犯難了，這麼大個倉庫，他究竟要找誰啊？

所幸的是，廖詠紅在叫楊立新去倉庫的時候，還發了一條微信。

楊立新看了看名字就跟他們說找孫主管。

那門口的中年人，立即帶著他往更深入走去。

這裡的倉庫的貨物，確實琳琅滿目，也不知道是採購的，還是要賣出去的。

走到盡頭後，有一位中年女性正坐在辦公桌前。

這名女性，年紀大約四十多歲，但看上去還風韻猶存。

楊立新上前詢問道：“請問您是孫主管嗎？我是新來的客服楊立新啊。”

那女性笑了笑點頭說道：“是的，我是，你們客服部，現在是誰做主管呀？”

啊？楊立新一怔，難道這位孫主管，怎麼會不知道廖詠紅呢？

不過，他轉念一想，可能是因為公司太大了吧，畢竟是大廠呢。

於是，楊立新說道：“我的主管是廖詠紅。”

沒想到孫主管的眼睛瞪得大大的，像是很驚訝的樣子。

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