五星複查內容大同小異,根據每個五星級酒店自身情況而定,但不管再怎麼變,對五星級酒店的品質標準是完全相同的,一旦發現複查不合格,輕則會要求重新整頓,重則有可能會導致被摘星,所以任何酒店對於五星複查這件事都格外重視,不敢有半點馬虎。

程晨還記得去年悅萊被複查時,自己和姜穎、餘悅她們連續加了一週多時間的班,每晚工作到凌晨的那段時間還歷歷在目,不僅各項資料不能有任何過錯,還得在很短的時間內把員工們的操作習慣糾正過來,著實算是一件大工程。

程晨把酒店內部各項需要審查的書面資料,員工操作中可能與五星級酒店操作標準不符的情況,以及可能需要重新印刷的各種服務列表,悉數做成了PPT方便檢視,放眼望去一目瞭然。

等她和沈晴大致捋完過後,時間竟然已經到了下午。

“總之,你回去之後先讓客房部檢查房間內印刷品上的內容,如果發現有問題的情況要及時撤出,一點有問題就意味著所有房間的印刷品都必須重新趕製,三個月時間還算寬裕,最重要的是,這段時間要開始對各部門員工在實操中的問題進行糾正,確保每位員工都能按照規則進行規範操作,屆時暗訪人員可能隨時都會入住酒店,所以還是要全員保持緊迫感。”

這些都是程晨自己的經驗之談,不過她猜測,以W目前的情況,要做到面面俱到,恐怕有些難度。

程晨合上電腦,一抬頭,驀然對上黎璋的視線,不知他已經看了她多久。

她心跳不自然地狠狠漏跳了一拍,飛快地移開視線,要了沈晴的郵箱,特意把自己整理出來的這份PPT傳送給她,沈晴對此感激不盡,本想請程晨吃飯,但家裡阿姨突然來電,告知孩子不知為何忽然上吐下瀉,這頓飯只好作罷,但彼此留了聯絡方式,把這頓飯留到了下一次。

沈晴一走,屋子裡再度安靜下來,程晨收拾好自己的物品,對黎璋說:“黎總,沒什麼其他事我先走了。”

黎璋嗯了一聲,起身拿了外套搭在手臂上,跟著她一塊兒出門了。

起初程晨還有些孤疑,不明白黎璋這葫蘆裡賣的什麼藥,況且她心裡對他也頗有些微詞,明明她是來幫他的,他嘴裡沒一句好話也就罷了,還一直對她一副不冷不熱的臉色,活像她欠了他似的。

到了一樓,程晨向黎璋道別後往自己的車邊走去,誰知剛上車,黎璋也跟著坐上了副駕的位置,這下她徹底懵了。

“黎總?”

黎璋一絲不苟地繫好安全帶,扭頭對她說:“請你吃飯。”

程晨更懵了,哪有這樣請人吃飯的?這看上去不像是吃飯,倒像是綁架。

她臉上連忙堆起笑容,擺手說:“不用麻煩,我這只是舉手之勞,我媽害得周先生腳趾骨裂,這算是我還給周先生的人情……”

“你還周曄的人情,我還的是你的人情,這是兩碼事。”

黎璋打斷她,臉上沒有半點不耐,語氣比之前溫吞了不少,程晨和他對視著,彷彿能看到他眼裡潺潺流水般的溫和。

再拒絕就顯得自己矯情了。

程晨深深吸了口氣,勉強笑道:“那就恭敬不如從命了,還得請黎總指路。”

“你平常經常去吃得比較多?”

“讓我指定地方嗎?”

“請你吃飯,當然是你指定。”