第四十四章 生而有意(第2/2頁)

或許是盧飛的從不拖欠很得劉峰好感，劉峰給他的售後也做得特別好特別快。

回想當初對於要不要做翻新機的糾結，盧飛頗有感慨。

實際證明，諾基亞的原版翻新機質量和全新機一樣，要說差點兒，那是差在配件上。

但是，諾基亞的外殼絕大部分能自主更換，價格又便宜，於是外殼不是問題。

至於電池耳機充電器之類，盧飛規定全部一年內包換。這就是增值服務了。在諾基亞專賣店，只有電池半年內包換，其他的只包三個月。

售價上，盧飛低於全新機三百至五百元；售後上，有更快的速度；質量上，有鄭重的承諾和切實的保障。

作為顧客，經過了解和比較後，能不動心？

實踐出真知。在該不該做翻新機這一點上，盧飛起初是猶豫，考慮到良心道德之類，隨著顧客的好反響越來越多，他也越來越認識到：只要從質量上、價格上和服務上帶給了顧客價值，全新機也好翻新機也好，不是個問題。

識時務者為俊傑，這句話更適合用在商業上。

手機越是賣得快，盧飛跑深圳也越勤，越是跑得勤，越是手機賣得快。新店開業不到兩個月，盧飛已體驗到這種良性迴圈的好處。

這一點，充分體驗在雜牌機上。

雜牌機質量不穩定，毛病多。它不像諾基亞，可以輕易更換外殼，一旦外殼花了，只能拿回深圳做售後。

這些雜牌機設有一個專門的售後點，2004年以後，因為聯發科的整套“交鑰匙方案”，山寨機風起雲湧，簡直鋪天蓋地，各個牌子的售後點也像義烏的小商品城一樣，一家挨著一家，密密麻麻。

比如，桑達電子市場，從一樓至六樓，全是山寨機的售後服務部。

每個批發手機的檔口都有個專門跑售後的，挎個包，裡面有好幾層，每層裡有個簡易塑膠資料夾，裡面夾著一張張售後的收據。

業務量大的，一個包裡能裝幾百張收據。跑售後的，時間一長，木瓜腦子也能練水靈了，否則，到了一家售後服務部，在幾百張收據裡，要是心裡沒個譜，那就慢慢翻去吧！

一般地講，雜牌機的售後至少得一個禮拜。於盧飛而言，得跑兩趟深圳；於供貨商而言，得跑兩趟售後服務部；於售後服務部而言，得按接收的時間排序論號。

一個品牌，出廠時至少上萬部，多則十萬部以上，出了毛病的，壓縮到一個售後服務部，一天接收幾百部是正常，不排號還行？

如果盧飛接收了一部雜牌故障機，拖了幾天才去深圳，那麼意味著這個顧客至少十天用不著手機。

在2003年，雜牌機一般也在1500元上下，工廠工人需一個月工資，手機壞了十天才修好，不鬧心才怪。

曾經，在2000年，盧飛剛盤過店子不久，一個顧客花了三千多塊買了部摩托羅拉cd928+，用到第十天聽筒壞了。

按規定是七天包換，收據上也寫得清清楚楚。

盧飛仔細檢查了外殼，在手機尾部一個不起眼的地方有個一丁點兒小小的瑕疵。

盧飛先指給顧客看，然後給他換了一部全新的。

顧客很是意外，被盧飛的慷慨和寬宏感動，他當即去隔壁計程車多店買了幾罐王老吉表示感謝。

盧飛望著顧客遠去的背影，想起了周慧敏的《痴心換情深》：

也許痴心可以換情深

在無望盼天憫……

他想，痴心能換情深，不單是指感情上，在任何人類的交往上不都是如此嗎？

經商之人，如果以痴心善待顧客，生意還能做不好嗎？