第92章 改變思想，轉變觀念(第2/2頁)

有空得得到總後那邊走走。

王石心裡想著。

第三天，王石處理完手頭的工作，對銷售人員進行了第二堂的培訓課。

此次培訓是在會議室舉行，同時參加會議的還有其他對外接待的一些部門相關人員。

“你們的工作是服務，為客戶服務，我們要改掉現在吃大鍋飯自己是上帝的老舊觀點。”王石說道。

王石几次到國營飯店去吃飯，那服務員看到顧客進來了，也不過來詢問客人吃什麼，幫客人點餐什麼的，而且坐在那裡嗑瓜子，一副事不關己的樣子。

最讓王石想不到的事，牆壁上還掛著“不準毆打顧客”的標語。

這要是在四十幾年後，這服務態度，開業當天就關閉不可。

這樣的企業，在將來的改革浪潮中，肯定被淘汰的份。

“我們的口號是——”王石說完，在黑板上寫下了“顧客是上帝”五個大字。

“我們要把顧客當上帝一樣對待。”王石說道。

這個時候，下面的人群中雷子像個學生一樣，興手。

“雷子，你說。”王石說道。

“石頭，什麼是上帝？”雷子發問。

你們難道不知道上帝？

偶買噶都沒聽說過？

王石鬱悶了。

“上帝，這個是西方國家的神仙，就是咱們的玉皇大帝一樣，顧客是上帝的意思就是要讓我們把顧客當親人一樣招待，像尊敬我們自己父母一樣尊敬顧客，讓他們走進我們的廠，有一種如沐春風有一種回家的溫暖，只有把顧客當朋友，跟顧客交好朋友，才能把服務做好，顧客才踏踏實實地把身上的錢掏出來賣東西。”

“我要求你們，不管對方有沒有剛買慾望，只要他走進咱們的銷售點，你們就要把顧客當親人一樣來接待他們，倒點水呀，聊點天呀，要跟顧客交上朋友，讓他們覺得不買東西都對不起你們這般熱情的招待，這樣才行。”

……。

王石說了今天要講的內容都要考試的，不及格的，打包走人，所以大家都聽得很認真，拿著筆記在那裡刷刷地寫著，連雷子也不例外。

“不要覺得這是討好對方覺得不好意思，覺得這麼做丟人。”

“顧客是給咱們送錢來的，沒有他們，你們就沒有提成，永遠拿那點基本工資，所以，顧客是咱們的財神爺，是會說話的金子，是行走的鈔票。”還別說，自己真他媽還有點做傳銷大忽悠的潛質。

自己是不是說得有點過了？

跟大家講了半天的關於第三產業的課程，以及第三產業未來的發展前景等等。

這些東西王石以前在學校也學過相關的課程，講起來還是很順口的，畢竟昨晚備了課的。

“雷子，過來把這東西發下去。”王石講完了關於怎麼接待顧客，如何與顧客打交道的一些內容，最後把一疊紙張交給雷子。

看著雷子給大家每人發一份，然後王石說道：“這是一張咱們拖拉機的一些各項資料，有發動機的馬力呀，前後驅動呀，發動機的品牌呀等等，你們回去要背熟，以後你們在工作當中向顧客介紹的時候這些東西都會得到。”

“明天的考試除了剛剛我講的那些，還有這紙上的這些資料都是要考的內容，你們回去要把他背熟。”

這是劃重點了，如果考不及格，那這記憶力得有多差。