第376章【處罰】

不用王隊長引路，陳天朗自己一個人就找到了超市的人事處。

這個年代很多超市的辦公室基本上都是就地辦公。因此人事處其實就是超市倉庫的一個小角落改造的，用鐵皮隨便隔開，就成了一間獨立的小屋。

陳劍飛走過去，敲了敲門。

裡面隨即傳來聲音：“進來！”

陳天朗就推門走了進去。

外面看這是個小屋，進去以後卻發現裡面很大，足足有10平的樣子。

比起保安部的辦公室，這裡的裝飾可以稱得上很“華麗”了。

高大上的紅漆老闆桌，真皮老闆椅，光潔的茶几，茶几上擺放著壓力茶壺，以及磨砂的玻璃茶杯。

靠牆一側，擺放著一盆漂亮的剪裁過的盆栽，然後是立式空調，簡易檔案櫃。

可以說，這間辦公室的主人很有心思，基本上把10平的地方裝飾的完美，讓人進去以後第一感覺就是舒適，溫馨。

此時辦公室內不止一個人，而是兩個女子在親切交談。其中一個端坐在辦公桌後面，坐在老闆椅上。

如何用言語形容，面前這個美女有著完美的瓜子臉，小巧的鼻子，肌膚雪白。黑色的披肩長髮柔柔地散落在胸前，發稍卻是波浪捲曲，很有時尚感。

一灰色的短袖襯衫，長及膝蓋的短裙，黑色絲襪，黑色的半高跟鞋，手裡還拿著一個藍色的資料夾。她的素手合在一起，成塔字形，陳天朗清楚地知道，喜歡做這種手型的人，不是自傲到極點，就是自信到極點。因為他本身也喜歡擺出這種姿勢，尤其面對屬下的時候，會有很強大的威壓感。

至於另外一個女的，年紀稍大一點，看她的穿著應該是服務檯的導購，此時她也扭頭看了陳天朗一眼，不過沒有停止說話，依舊在和那位“周處長”談論著服務檯女員工得罪了女顧客的事情。

陳天朗不敢打斷對方的交談，只能默默地站在一邊，見他這樣，那個周處長就衝他指了指旁邊的沙發。

陳天朗也不客氣，就走過去，坐了下去。

雖然沒有具體去聽，但是兩人交談的聲音頗大，很快陳天朗也就弄明白了事情的前因後果。

原來一個女顧客讓服務檯幫忙寄存一樣新買的衣服，這衣服好像挺名貴的，在外面某個專賣店買來的。

這個年代的專賣店可不跟未來一樣爛大街。這個年代的專賣店代表的是奢華和昂貴，說的再直白點，就是有錢人才能買的。

可是等這個女顧客在超市購物完，過來取衣服的時候，卻說這衣服被刮破了，又說是服務檯寄存處女服務員給弄的，非要對方賠償不可。

原本是一件小事，只要弄清事情原因，是超市的責任，不管花費多少錢，賠償就是。是女顧客的責任，就把事情說清楚即可。

但是女顧客卻不聽解說，非要說是女服務員弄的，又說這衣服一件都要300多塊，刮破了一點就要不成了。

女服務員則辯解說這不是她弄的，當她接過衣服的時候，就發現上面有個小洞，只是忘記對女顧客說了。

女顧客發飆，說這是女服務員在找藉口開脫。女服務員則說這是女顧客在隨便無賴人，自己雖然職位不高，卻也不能被人這樣陷害。

一來二去兩人就在超市的服務檯吵了起來，聲音很大，周圍圍觀的人很多，影響很壞。

事情鬧大以後，這個周處長就把服務檯的領班給叫了過來，詢問事情經過，看看要不要對那個女服務員進行處罰。

“好了，現在針對那個劉麗同志，我做出如下處罰，第一，讓她寫一份檢討，針對這次事件做出解釋。第二，罰她10元錢，罰的錢交給公司工會。第三，留職勘察，如果以後再犯，就直接開除。”

周處長的一番話讓那個女領班瞪大眼睛，說道：“周處長，您這樣做不對吧，劉麗她也沒犯什麼過錯呀，怎麼處罰的這麼嚴重？”

周處長似乎早料到女領班會質疑自己的決定，就說：“作為超市職工，首先不管這件事情誰對誰錯，在發生事件的時候，第一時間我們要說什麼，做什麼？”周處長是用詢問的口氣說的。

女領班猶豫了一下說道：“這個……按照超市服務檯的崗位職責，如果遇到突然事故，針對顧客首先要說對不起，要主動道歉，給對方帶來不便。”

“這就是了。我們超市為什麼要定下這樣的崗位職責和規章制度，目的就是要告訴顧客們，我們把他們當親人，當家人，當成上帝對待。所以不管上帝有沒有做錯事情，我們第一時間要先給她道歉，因為是我們給他們帶來了不便。”

停頓了一下，周處長繼續說道：“換句話說，今天發生的這件事情，其實很容易解決掉的，如果當時劉麗同志直接先給對方道歉，穩定住對方的情緒，按照我們所教授的方法，在事情沒有鬧大之前，把顧客帶到一個偏僻的地方，再把事情的前因後果弄清楚，根本就不可能發生這麼大的事情，更不會影響超市的榮譽。”

“所以這次我對劉麗同志的處罰，並不是因為她弄破了顧客的衣服，而是因為她沒有按照規章制度去辦，做錯了事兒，搞得公司名譽受到影響。”

那個女領班也聽明白了，不住點頭。

陳天朗也暗自點頭，作為一個經營者，曾經一手創辦過大型超市的大老闆，陳天朗的感受自然和這個女領班不一樣。

女領班看到的是這個周處長公事公辦，但是缺乏一點人情味。而陳天朗看到的卻是一個對公司制度堅持到底，不輕易用所謂的“人情味”來破壞的優秀領導形象。

因此在這一瞬間，陳天朗忍不住對這個周處長高看一眼。

可惜，眼前的周處長卻絲毫不知道，不知道一個堪稱超級大亨的人物對她會有這樣的觀感，在她眼裡，自己已經處理完了服務檯發生的事情，此時要接著處理的就是在超市裡面發生的事情了。於是，她的目光看向了一直呆坐著的陳天朗。