69、著名的負面營銷

尋臻下意識反駁道，“對我而言，手段不怕舊，只要好用就行。”

林一書搖了搖頭，接著說道，“可惜輿論炒作並不是萬能的。就像你一開始提議的營銷孕婦暈倒事件來炒作睿幸咖啡，很大的一個Bug是，人們不會因為你擺拍了一段影片就去關注睿幸咖啡，他們更關注的是，這段影片的真實性。

即便影片是真的，也不見得他們會因為睿幸咖啡的店裡面有一群好員工就去了解這個咖啡品牌，去購買它的咖啡。要樹立一個品牌的知名度，光靠這些顯然不行。

不過我現在光是用理論去說服你，你當然不服氣。所幸的是，在你撞南牆之前，已經有人迫不及待地趕在你面前了。

今天早上時安代駕上了熱搜，你或許會惱怒，因為我的遲疑，讓你錯失了先機，但我很肯定，對時安代駕而言，這個短影片給它帶來的只是小小的水花，很快它又會歸於平靜。

你不必反駁我，事實很快會證明我說的都是對的。

所以，相比較之下，我還是更願意炒冷飯。提示，我剛剛已經給了你，你回去好好想一想，星巴客最值得讓睿幸咖啡碰瓷的點是什麼。實在想不出來的話，就交給我來想。”

尋臻被林一書訓得無話可說。

她其實很不服氣，可偏偏她又找不到可以反駁林一書的理由。

從辦公室裡出來，尋臻讓宋昔年把星巴客的這幾十年來的黑歷史找出來，做一份簡潔的總結和分析。

宋昔年聽到這個吩咐，竟第一時間就想到了尋臻想要做什麼。他看著尋臻問道，“組長，你是想效仿神谷專車的營銷方式，讓睿幸咖啡去碰瓷星巴客？”

宋昔年的敏銳讓尋臻有些驚訝，“我並不想這樣做，是林一書要求的。但你一下子就想到了我的目的，是不是你已經有了方向？”

宋昔年搖搖頭，“我還沒有想到。不過我詳細地看過了神谷專車當年碰瓷遊步專車的策劃。這是神谷專車當年最著名的負面營銷。

當時遊步專車出了一起負面新聞，有女性市民透過遊步專車平臺預定了一輛專車，卻不知道那是一輛黑車。

由於黑車司機疲勞駕駛，在路上發生了追尾事故，坐在車後排的女性市民事發時撞擊到前排座椅頭枕，導致面部毀容，至今尚未恢復。

事後，黑車司機將責任全盤推卸給遊步公司，故意躲避受傷的那位女性市民及其家屬，甚至無視交警邀約，在交通肇事、乘客毀容後銷聲匿跡。

就在這期間，神谷專車立刻出了一系列針對遊步專車彼此負面事件的廣告內容，比如這樣的——“家裡的十個好叔叔，也鬥不過車裡的一個怪叔叔。不心存僥倖，就不會身處險境，我怕黑專車！”

當時這批廣告引起了公眾反感，抨擊神州“炒作”“無底線”“惡意競爭”的聲音不絕於耳。

可事實上，神谷專車的這次負面營銷在商業程度上是成功的，人們對神谷專車反感的情緒很快過去，但對其“安全性”的認知卻長久地留了下來。

這其實很符合營銷中的“睡眠者效應”。

研究表明，人接收到的資訊會被編碼進兩種記憶系統，一種叫語義記憶，一種叫情景記憶，其中情景記憶衰退得更快。

“這個產品是什麼”屬於語義記憶，“這個廣告真煩人”屬於情景記憶，一段時間過後，人們會牢記前者，淡忘後者。

所以神谷專車碰瓷遊步專車的負面營銷才能夠這麼成功。組長，我覺得總監的想法是對的，我們完全可以借鑑神谷專車這麼成功的營銷例子。”

尋臻聽得很認真。她是從底層一步步做起，才做到今天這個位置的，所以對於很多公關營銷專案，她都是依靠自身的經驗去分析。

她擅長依靠經驗和直覺去揣測公眾的心理，然後制定營銷方案去攻陷公眾的心智。但聽到宋昔年剛剛分析到的理論知識，她才忽然意識到，其實她有時根本不需要去揣測公眾的心理，也同樣可以做到攻陷公眾心智的效果。

林一書說得對，她的思維確實被她以往的那些經驗限制了，所以每一次她構想方案時，總是下意識想到同一個點上，那就是炒作熱度，引起輿論，引導輿論方向，利用輿論造勢。

她看著電腦螢幕上關於星巴客的那些資料，低聲道，“本來我有想過複製神谷租車的套路，利用星巴客近期的黑歷史比如種族歧視來營銷，但我剛才聽你這麼說，我又覺得睿幸咖啡這一次的碰瓷公關營銷，必須要有所剋制。

神谷專車的碰瓷營銷給公眾留下了神谷專車一定是安全的認知，這對其而言是最好的品牌形象。

但咖啡不同，總不能在碰瓷星巴客之後，給消費者留下這個咖啡品牌不會對黑人有種族歧視的認知吧？我們的大多數國人並不會關心這些。

在國內，以星巴客如今這樣的咖啡市場支配地位，基本上沒有哪家咖啡能夠對它產生真正的威脅，龍頭老大又怎麼可能允許他人隨便觸碰它的逆鱗？睿幸咖啡的這一場仗，確實難打。”

宋昔年聽著尋臻最後總結的這一段話，腦海裡忽然就閃過了一個有意思的構想。

他接著說道，“所以我們必須要從另一角度去想，我們應該要找的不是星巴客的黑歷史，而是它可以長久壟斷咖啡市場的原因。”

宋昔年這話說得意味深長，尋臻扭頭與他對視著，他眼裡帶著點點的光芒，臉上露出了自信的笑容。

尋臻與他對視了一會，突然間就想到了他剛才所說的話裡所意指的含義。

她問，“宋昔年，你是不是想利用反壟斷法去碰瓷星巴客？”

聽到這話，宋昔年臉上的笑容更加燦爛得意了。

尋臻瞭解他，只需要一句話，一個眼神，她就能夠明白他的所有想法。

他無法抑制心裡的喜悅，下意識地伸手過去輕輕地揉了一下尋臻的腦袋，輕聲誇讚道，“組長，你怎麼能夠這麼聰明呢？”