0048 景山醫院醫生守則(第2/2頁)

三、醫患溝通規則

1.目的：

為更好地與病人進行溝通和交流，避免醫患矛盾，維持醫院秩序與安全，特制定此規定。

2.適用範圍：

全院醫護人員、患者。

3.定義：

醫患溝通是在患者開始醫療工作，不論諮詢，治療，溝通，保健過程中，醫患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關因素等主題，以醫方為主導，透過各有特徵的全方位資訊多途徑交流，合理指引診療患者傷病，使醫患雙方形成共識並建立信任，信任，信任合作關係，達到維護人類健康、促進醫學發展等目的。

4.工作程式：

4.1 醫務人員要不斷加強個人的職業道德修養，樹立視病人為親人的思想，全心全意地為患者服務，為患者排憂解難。以專業的素養，嚴謹的態度，良好的醫風，執著的追求和精益求精的工作精神，贏得患者的信任、愛戴和尊重。

4.2 在醫療工作中醫務人員要以尊重、平等的態度對待患者和家屬，不論患者態度如何，不論患者得了何種疾病，都不得居高臨下，杜絕生、冷、硬、推、拖、頂等現象，要讓患者感受到本醫院會給予患者家一樣的溫暖。

4.3 醫生在為患者診治時要詳細詢問其病史，耐心、細緻地傾聽患者主訴。在回答病人提出的各種問題時須態度和藹，解釋和告知要客觀、準確到位，必要時候，可以以患者的視角理解患者的話語，以便更好的理解患者的病情。

4.4 堅持查房，南區住院病人的主管醫師，每日最少要查房兩次，並隨時將患者的病情變化告知患者及家屬，同時做好病程記錄。

北區的每個病人，配備相對的責任醫師，全天24小時監控患者病情，時刻進行病程記錄，出現特殊情況，請聯絡南區安保部，因為北區不設立安保部。

4.5 做各種檢查前要向患者和家屬介紹檢查的目的。特殊檢查時要根據情況向患者交代有關事項及費用，徵得患者同意並簽字。檢查後的結果要如實告知患者或家屬。醫院秉承人性化原則，如果患者強烈要求不得告知，可以按照簽字患者的意願進行。

4.6 做特殊治療和特殊檢查前要向患者講清有關檢查治療的目的及風險，徵得患者的理解和同意後在《知情同意書》上簽字。特殊治療伴隨一定風險，南區進行之前，請提前聯絡北區轉診負責人。

4.7 手術前一定要把手術風險、手術意外、手術併發症，病情發展、愈後以及病情的真實情況向患者與家屬做充分詳細的介紹和說明，不得為爭得手術機會而回避手術風險的介紹，不向患者做不切實際的承諾。當然，如果依舊發生了風險中的情況，我們也只能選擇坦然接受。

4.8 醫患和諧辦公室將定期組織相關培訓，提高醫務人員的溝通能力和技巧，有效地規避醫患矛盾，構建充滿和諧，信任，溫馨與幸福的醫患關係。

4.9 醫患和諧辦公室和各臨床科室都可透過對病人的跟蹤隨訪、滿意度調查、相約座談會等形式增加醫患間的溝通，改進工作流程，提高醫療服務質量，為患者提供安全、優質，溫馨，幸福的就醫環境。

4.10 針對南區醫患之間出現的矛盾，要及時有效地妥善解決，防止矛盾的擴大化和複雜化。對可能出現嚴重醫患糾紛的病例應提前向醫患和諧辦公室進行預報。必要時請聯絡北區安保處。

4.11 當醫患和諧辦公室接到患者投訴或要求給予答覆時，相關科室應積極配合並做出真實、客觀、合理的解釋，必要時要進行科室病例討論後給予書面答覆意見，任何人不得以任何理由推諉，必須要讓患者信任我們，這是本醫院良好的作風，絕不能讓患者對我們失去信任。

彼此的信任，是至關重要的，是醫患關係與治療過程中至關重要的存在。

4.12 對確因服務態度不好、工作責任心不強和醫患溝通欠缺而引發的重大醫患糾紛、責任事故，並給醫院帶來不良影響的科室和人員將按照有關規定進行相應的處罰。必要時，遣送北區進行教育批評。

...

陳安仔細看了一整圈，這醫院規則不知為何，總給他一種背後汗毛豎起的既視感。

明明很正常啊。

“這醫院的責任心還真是有夠好的，和患者建立互相信任的關係...咦，互相信任？”

莫名其妙的，陳安打了個寒顫。

還是很怪！

很怪！

“不過，規則到這裡就沒有了，那些四五六七四個，當時帶我的醫生沒和我說麼？或許是當時接觸不到吧。”

陳安在確認沒有資訊遺漏後，再度掃視一圈規則，關閉了手機。

資訊量有點大，他得慢慢接受。

至少目前看起來，都挺...正常的？

不像是老山林那種上來就有怪物要殺了自己。

陳安搖了搖頭，不，吧主可不會那麼好心...

當務之急，還是去找帶自己的主任醫師問問其他四條吧，有備無患。