第348章 小白龍的意見(第2/3頁)

“哈哈哈……”旅遊同行都笑起來。

領導們也努力憋著，程局笑看著他，他是無論場合都能冒出一些精彩又生動的發言嗎？

“其實就是因為這個大環境這樣。遊客潛意識認為導遊都是這樣，換一個也許還不如這一個呢，只要他們還跟團遊，他們就不願承擔這種換人的未知風險。”

大家又嚴肅起來了，確實是這樣。

“做品質旅遊，就是讓遊客知道有更好的導遊，讓導遊值得遊客信任。”

“嗯。”

“其實放到你們自己身上就很容易理解。你每天到辦公室，一個熟悉的人跟你打招呼，你很平靜。但如果每天進辦公室都是陌生人跟你打招呼呢？你恐怕心裡也會打鼓。

你去外面辦事，看到又是上次給你辦事的那個員工，心裡也會很放鬆，很舒服，放心交給他去辦。如果每次去都換一個陌生人，你心裡也很難對這個地方產生認同吧？”

眾人點點頭。

“導遊和遊客吃住行遊一起好幾天，更非同一般的服務人員，是一種很親密的關係。原則上，我們只會和熟悉的人一起出去旅遊。

導遊和遊客見面後，第一時間就是打破他們的心理隔閡，憑著我們的服務和講解，幽默體貼啊等等，跟他們建立起良好的關係。

然後，剛剛遊客熟悉這個導遊了，你又換一個。你們要是明天換一個導遊去帶小白龍團，我想他們寧願打道回府。”

大家笑了，他就是這麼囂張！

“你們想想，每天不同的導遊和司機上車，跟遊客打招呼，就跟你們每天進辦公室看到不同的人跟你打招呼，感覺是一樣的。

你很難去認同嘛，很難放鬆嘛。特別是你已經喜歡一個人的情況下，你很難接受第二個人。這是人的正常心理。”

大家點點頭，小白龍真的很會舉例，換個角度，就能感同身受了。

“一天換一個導遊，遊客難以對導遊產生信任，難以對旅遊目的地留下深刻的印象。而導遊本來的作用就是讓遊客對一個陌生的地方迅速建立認同和好感。

如果導遊都不能讓遊客認同，就更別說讓他們對這個地方認同了。所以我覺得雲州要做品質旅遊，必須打破一個地方換一個導遊司機的規則。”

大家沒說話，小白龍說得對，但這涉及太廣。

程局點點頭，“以前我們也就這個問題開過好幾次會，但沒有小白龍講得這麼深刻，因為他是從遊客的角度去理解的。這是他能取得遊客信任的關鍵。

正是因為對小白龍的認同，所以小白龍團的遊客心情絲毫沒受到影響。其他遊客都不安，都強烈要求中止行程，你們手忙腳亂都安撫不了。

而風暴中心的小白龍團，反而這麼平靜，就是來源於小白龍的個人魅力，遊客就是喜歡他，信任他。我們很多人做服務行業，就缺少這種同理心。”

眾人默然，人都是以自己為中心，為別人服務也是生活所迫，有幾個人像小白龍這樣貼心呢？他真的很難不被遊客喜歡。

州長說：“這套規則確實不合理。之前因為種種原因，加上這套方法實行了很多年，所以貿然打破怕引起不滿。

但現在要拯救雲州的旅遊業，確實不能再用這一套方法了。那就借這個契機，召集十六州市在版納開會，打破這個障礙。”

秘書點點頭，記本本上。

“其他地方好歹純玩團不限制其他地方的導遊司機。你們這裡已經形成封閉的圈子，你們能不能打破障礙？”程局看著他們。

本地領導和行業代表都點點頭。