第十五章 好煩的流程，牽線搭橋...(第1/2頁)

“先生，您好。我們酒店總統套房的特惠價是88888，你確定要預定嗎？”接線的前臺小姐姐，確認道。

“嗯，確定。”

聽到如此“嚇人”的價格，李唐不僅神色頗為輕鬆，還有心情打趣道：“看過幾個探店影片，都說你家總統套售價128000，沒想到真實價格要便宜三四萬。”

“是這樣的，先生。總統套房的原價確實是128000，只是最近在做活動，優惠的力度比較大。”前臺耐心的解釋道。

聞言，李唐“哦~”了一聲，下意識的問道：“如果我訂一個星期的話，還能更優惠嗎？”

“這個...我暫時無法回答您，要問一下我們領導。”前臺說。

“哦，行吧。你先幫我訂房。”

“好的，先生，您貴姓？”

“我姓李，名唐，唐朝的唐。嗯...對，電話是135xxxxxxxx。身份證號是........，一人入住，也可能是三四個人。不需要禮賓車，我自己開車過去。嗯，需要付定金嗎？哦哦~~好的，我等你們銷售部的電話，拜拜。”李唐說完，就掛了電話。

沒過一會兒，酒店銷售部的員工打來電話，再次向他確認資訊，又是一通詢問，事無鉅細，隨後李唐付了五萬塊定金。

付完款，系統就來了提示。

【經驗+5、積分+5。】

....

預定總統套房的流程，其實非常簡單，一般情況下可以在APP和官網上預定，也可以打電話到前臺預定。

銷售部在接到入住總統套房的預定後，銷售人員要對入住總統套房的客人作充分了解，具體包括貴賓的姓名、到店日期和時間、國籍、職業、職務、禁忌、宗教信仰、生活習慣、以及隨從人員、接待單位、接待標準、離店日期和時間、貴賓特殊服務要求.....等等。

像查戶口似的，瞭解這麼多資訊，是為了更好的服務顧客，以便製作顧客的個人檔案，錄入“貴賓系統”。

國際知名的豪華連鎖酒店都有一套完善的客戶系統，他們會為尊貴的客人建立一個獨立的檔案，貴賓的基本資訊、喜好、性格等等，都會記錄在上面，以便他們為客人提供最完善的服務。

高階奢華酒店在各項服務上都做的面面俱到，這也是他們長久發展下去的根本。

李唐從今往後也算是“榜上有名”了，不管他以後入住哪家五星級酒店，都會得到無微不至的服務。

瞭解完具體資訊後，銷售部會盡量全面的製作EO單，發預訂部，彙報相關領導。

隨後，預訂部接手接待任務，在李唐入住前，保持與他的聯絡，及時傳遞並落實客人的服務要求。

李唐入住期間，與預定員及各部門保持資訊暢通，保證及時準確瞭解他的行程，便於為他提供優質服務。

巴拉巴拉~~

總之，酒店在接到訂單後的服務流程非常繁瑣，要動用大量的人力物力，以表達對貴賓的重視。

而李唐這邊，從下單到明天中午入住這段時間，將“永無寧日”，他會時不時的接到酒店的“騷擾”電話，以便他們瞭解情況，做好接待服務。

這些“騷擾”電話，本來應該交給助理或秘書應付，奈何咱們李總是孤家寡人。

真是煩死了！