第二十八章 十杯白開水(第1/2頁)

郭少陽一時很尷尬，回頭一想又很生氣，卻也無可奈何，他深深的意識到公司內部管理問題是越來越嚴重了，員工培訓不到位，整體服務意識差，即使有了好的經銷方案又怎麼實施呢。

郭少陽剛到東海時，他和楊總、馬經理一起討論過關於員工統一培訓的問題，他準備好資料，正打算組織大家培訓時，楊總卻突然辭職不幹了，公司於是指派了第二大股東毛總來監管東海，哪知道她老人家卻三天兩頭見不到人，也不知人家在忙些啥。

前段時間，有人傳言說公司可能要轉讓，到時候大家都會被辭退。毛總到來，粉碎了公司轉讓的謠言，卻又有傳言說毛總打算重新招兵買馬，把原來的員工全部辭退，以致東海從重新營業以來一直人心惶惶，掀起了一股又一股辭職熱潮。

郭少陽心裡清楚，就算沒有這些謠言，對於服務行業來說，向來都是鐵打的營盤流水的兵。其實，從某種意義上來說，重新招聘員工並不見得就是一件壞事，大部分員工資歷越長工作就越懶惰，東海早就需要大換血了，只是在目前這種經營狀況下，招人簡直比娶媳婦還難。

招不到人工作還得往前幹，只是按照眼下這種狀態怎麼能幹好工作。

東海已經病入膏肓了，需要動大手術了！

郭少陽決定殺一儆百，以亂治亂，首先從幾個領班開刀。

說幹就幹，郭少陽當機立斷，立即召集當班員工，除了幾個值班的，其餘全部到大廳開會。

“知道我為什麼突然召集大家來開會嗎？因為剛剛在休息廳發生了一件讓我感到十分震怒的事情……”郭少陽扳著臉把杜小燕和客人吵架還不承認錯誤且倚老賣老的事情向大家講述了一遍，同時又向大家闡述了他一貫的服務理念及管理原則，他認為作為一名服務人員態度比能力更重要。

“現在我宣佈撤銷杜小燕客休部領班一職，暫時由吧員兼任，同時在全公司招聘新的領班，無論是誰只要有這個意向的都可以來找我，杜小燕如有不服可以上訴，要是不想幹了我現在就批准你離職。”郭少陽怒衝衝的看著大家，會場裡一時鴉雀無聲，杜小燕臉色煞白，顯然還沒有想好要立即離職。

郭少陽接著說道：“當然，我這是對事不對人，我允許我們的員工犯錯誤，所以杜小燕也可以再次申請當領班。白天客人少，那麼從明天開始，每天下午兩點到四點當班人員分為兩撥依次培訓，培訓期間不得請假。這一次，要麼大家齊心協力把工作幹好，要麼大家一起玩完，你們不在乎我也無所謂。”

郭少陽以前就很嚴肅，現在看起來更像是一個瘋子，而這正是他想要的效果，他的所作所為已經從心裡或多或少的震撼了每一個人，因此沒有一個人發表意見。

既然大家都沒有異議，郭少陽就宣佈散會了。當然，他並沒有沾沾自喜，如果大家只是暫時屈服於他的權威，那麼這反而讓他感到不安。

管理是一場暗戀，員工和下屬根本不知道領導對他們的愛，在大多數人看來嚴格的領導都是冷酷無情，不易接近的。這幾年，郭少陽也習慣了一個人上下班。此時此刻，他正坐在大堂副理桌上翻看應聘資訊，二樓突然打電話到前臺來，說剛才那位女客人又大吵大鬧了起來，讓他趕緊上去看看。

“張雅婷，你究竟想幹啥？”郭少陽心裡暗罵了一句，就氣呼呼的走上了樓去。

郭少陽很生氣，公司的事情已經夠讓他頭疼的了，張雅婷卻還跑來給他添亂。當然，他沒有把內心的憤怒表現在臉上，越是在這個時候他越要保持冷靜。

張雅婷這次吵鬧的原因很簡單，就是她想喝一杯白開水，服務員卻拿了消費單過來請她先簽字，說白開水一杯收費十元。

張雅婷噌一下就火冒三丈了，真的是：怒髮衝冠，憑床處、難以置信。抬望眼，仰天長嘯，義憤填膺。走遍大江南與北，踏破長城內和外。一杯水、訛我十元錢，想得美。

見郭少陽來，大老遠就氣勢洶洶的招手道：“來來來，郭大經理，你給我解釋解釋，我喝一杯白開水你們就要十元錢，啥意思？訛人啊，黑店呢！天下第一家呢你們。”

郭少陽當是什麼大事呢，原來是這麼一件小事情，他不知給多少客人介紹過多少遍了。只是，讓他感到意外的是，像張雅婷出入星空KTV那種高消費場所的人，竟然不知道浴場裡白開水是要收費的，八成又是在故意找茬。

郭少陽突然有了一個想法，他不能總是被動挨打，他要主動出擊，藉機好好的羞辱一番張雅婷，不能由著她無事生非，就微微一笑道：“這位女士您過獎了，天下第一家我們愧不敢當！而且東海自開業以來沒有訛過一位客人，反倒是有客人訛過我們。”

“啥，這位女士？愧不敢當!”張雅婷很詫異，她顯然沒有想到郭少陽會用這樣的語氣和態度跟她說話。

郭少陽面不改色，一本正經的說：“是的，這位女士，據我所知，僅秦城就有五家跟我們東海規模差不多大小的浴場，一杯白開水收費也是十元，如果您有興趣的話可以去調查一下，這幾家浴場分別是……”