第98章 找茬的(第1/2頁)

連其他店裡的顧客都在往這邊跑，有幾個顧客嘴裡喊著“貴夫人賣的擦臉霜用壞了臉了！”，喊的女店員有點慌——不行，不能慌，郭姐過，誰的櫃檯出問題了，誰先解決。接到訊息的郭姐很快會來，其他事也有專人處理，她要處理的是自身櫃檯的事！

這是培訓過的內容哈！

她慌個屁喲！

她是被那幾個穿制服的人給唬住了！

女店員從櫃檯走出來，費力擠入激動的顧客們中間，臉上寫滿擔憂：

“這位大姐，您先別慌，您我們貴夫人的擦臉霜有問題，您閨女是擦了我們的產品長疹子了？每一個顧客購買我們的產品時，我們都會交待注意事項，沒有用過我們產品的必須先在手腕處和耳後少量試用，若是有過敏反應是不能用的。我們的產品全部都是正規廠家進貨，當然即使是這樣，可能會有一小部分人會產生過敏反應……對不起，現在這個也晚了，您閨女用我們的產品過敏的話，要先去醫院治療，您帶著閨女去過醫院沒有？”

遇到突發狀況咋辦？

推卸責任是最傻的。

這可能是真顧客，也可能是對手僱來搗亂的。

真顧客一聽到商場推卸責任肯定火冒三丈，越發會不依不饒。

假顧客就更會抓住不放，趁機煽動圍觀群眾的情緒，把一件小事鬧成無法收場的大事！

郭姐過，搞服務業的，遇到顧客不滿的情況就先承認自己的錯誤，哪怕並不是商店的錯，顧客是上帝，上帝你錯了你就是錯了唄！

一聲“對不起”不值幾個錢，卻能避免激化矛盾。

先道歉，再把問題解釋清楚，不僅要對當事人解釋，也是對看熱鬧的群眾解釋。

女店員聲音清脆，吐字清晰，聲音裡有濃濃的擔心卻不見慌亂，她態度這麼好，話也很好理解，剛才還情緒激動的顧客們也稍微冷靜下。

“對，要把姑娘送醫院啊！”

“瞧這滿臉的疹子，你們店裡的東西把人臉用壞了，咋是過敏？”

拉著年輕女孩的中年女人抓住女店員，“我咋沒去過醫院，就是醫院擦臉霜擦壞的，你們店要負責！”

郭雲香與顧勇站在一邊瞧了半天，那幾位穿制服的人明顯是故意的，這一波人真是專業來鬧事的啊！

郭雲香沉思了片刻，低聲交代顧勇幾句話——

顧勇拍著胸脯保證道：“老闆，這事交給我，你放心！”

完顧勇一刻不耽誤，矮胖的身形，以極快的速度從角落裡出門去了。

女店員從櫃檯翻出幾本小冊子，分發給看熱鬧的顧客，女店員被中年女人抓緊手臂，痛的眉頭都皺了，還是溫聲像周圍人解釋：

“這裡面寫著使用護膚品的注意事項，是我們貴夫人自己總結的，因為體質原因，一小部分使用一些產品會有過敏反應，具體的反應各有不同，出疹子、紅腫和刺激等都是過敏的表現，我們貴夫人賣的是有品質保證的產品，如果出了問題，我們絕對會負責的！”

中年女人大哭：

“你算啥東西，你負責就負責，我女兒的臉毀了，我和你拼了————”

噠噠噠。

店長趙玟踩著高跟鞋過來。

“麻煩各位讓一讓。”

前呼後擁的，一看就是大人物出場，下意識就讓了。