第五十七章 解決方案（一更）(第1/2頁)

陳辰聽完關雪的話，低頭思考了一下，然後說道：

“關於騎手的投訴，這個你不用擔心，我們不可能做到讓所有人滿意，當然了這種事情也不能放任不管。

我前幾天給了馮總監一個檔案，裡面有我對於平臺的一些新設想，主要也是跟騎手和商家有關的。

騎手和商家這邊以後會增加星級評定功能，到時候使用者點完單之後，確認收貨之後，可以對騎手和商家進行打分。

這兩個打分系統是分開的，可以單獨對商家打分，也可以單獨對騎手打分。而且商家店鋪也會增加評論功能，就像是電商平臺店鋪裡的好評差評一樣。

以後這個騎手這邊星級評定會跟他們的工資息息相關的，這個功能上線以後，騎手應該會注意自己的言行舉止了。當然我們也要提高對騎手的錄用標準，提高整體騎手的素質。

商家這邊也可以根據這個處理，如果到時候商家的評分很低的話，我們直接強制商家下架，反正我們現在也不缺商家入駐，正好也可以藉此敲打一下平臺上的其他商家。

而且我們之前簽訂的合約裡面不是有規定嘛，如果因為商家自己讓平臺受到了不好的影響，要對平臺進行賠償。

至於昨天這個投訴事件嘛，你們有什麼看法嗎？”

陳辰話音剛落，丁克就舉手說道：

“陳總，我感覺這件事情無論是不是真的，對於我們來說，都不一定是件壞事，甚至有很大機率是件好事，當然了我的意思不是說不管這件事，恰恰相反，我們要嚴重處理這件事情。

我們可以從兩方面入手，首先是讓關總監這邊聯絡那位使用者，然後派人現實接觸一下，具體瞭解一下是怎麼回事。

如果那位使用者很牴觸，那就證明這件事有可能是假的，那就沒事了。如果使用者很配合的話，那就說明這件事是真的，那我們派過去的人，正好可以收集一下證據，這樣方便我們後面的行動。

同時另一方面讓王總監這邊派人明察暗訪一下這家店，如果可以的話，可以去他們的廚房看一下，不行的話，就聯絡一下這家店的其他顧客，我想肯定也會有其他人遇到這種情況。

要是聯絡不到的話，就直接找人下幾個訂單，餐到了之後，看一下食材的新鮮度，如果真的確定商家存在違規問題，那我們直接嚴肅處理。

我們直接從平臺上把那個商家下架，並且從此拉入黑名單，然後直接依據之前的合約提出賠償，並且要對使用者道歉。

如果商家不同意的話，直接把這家店送上法庭，總之我們的第一目的就是要讓那個使用者滿意，讓他感受到我們公司對於使用者體驗的重視程度。

然後我們直接把這件事情透露出去，證明我們的立場，這樣的話，可以起到千金買馬骨的作用，可以讓平臺的使用者更加相信我們公司。

這樣的話，既能很好的處理這件事，還能提升我們公司的形象，最後還能像陳總說的那樣，用這件事警示一下平臺的其他商家，甚至一定程度上還能警示一下平臺的騎手。

畢竟商家的處理都這麼嚴重了，騎手們肯定擔心自己不好好工作，會影響自己的待遇，從而提高我們平臺整體的服務質量，完全可以說得上是一舉四得啊！”

陳辰聽完丁克的話之後，仔細一想，好像也是啊，內心想到，這丁克腦子轉的挺快啊，直接誇獎道：

“丁總監的想法很不錯，其他人呢，可以說說自己的想法。”

市場部宋妍說道：