第360章 照顧(第1/2頁)

夜班的時候，錢寶幹脆關了電話，把評星規則看了幾遍，研究透徹。

她發覺就算是處理這個投訴電話，她語氣有一點不對，但處理結果令人滿意，足以抵消。

跟陸陶溝通之後，她寫了一封郵件，將評星細則跟她錄音相關的幾條貼出來，又把錄音用文字整理出來，更把處理結果詳細描述了一番。

寫完後，把格式整理的很清爽幹淨，又提了三個問題，“請問處理投訴電話，我們在乎過程還是結果？”

“請問質控組不熟悉遊戲，是否可以作為一名合格的質控？”

“請問每個遊戲組都是由一個質控負責，是否出現根據自我喜好來進行判斷？”

最後進行總結，“本錄音我之所以採取這種處理態度，是根據玩家的性格進行分析。我認為她不會出現更憤怒的情況，才會如此處理。後來的結果也表明這種處理方式是有效的。我們處理投訴電話，有些時候框架只是給我們一個方向，細節需要我們根據現實情況來調節達到效益最大化。對於夏冬組質控楊蓉晴的判斷，我表示質疑，太死板不懂得變通，可以處理好每一個投訴電話嗎？

錢寶將郵件整理好發給了陸陶，陸陶在郵件後面加了幾句，“錢寶是我見過最靈活應用技巧接聽熱線的客服。工作積極熱忱，並且仔細認真，如果這樣的客服都被死板教條規劃到四星。評星制度是否完善值得我們深思。”

他寫完後將這封郵件轉發了客服的領導和質控組的經理。

錢寶寫完後發給陸陶就沒管這事了，算是了了個心事，反正景山是個特別開放的公司。

歡迎各種意見和質疑，哪怕話說得不好聽，上面都會認真聽，也不會打擊報複，她是一點不擔心。

“你今天下班回他那裡？”許陽青見錢寶自己拿著煙跟陸陶走出去，跟著走出來，也沒聽他們聊什麼，插了個話題。

“他搬去我家了。你想幹嘛？又想叫我陪你吃早餐？”錢寶正在跟陸陶說郵件的事，也不需要多說什麼，聽到許陽青的話，笑著轉頭朝她挑眉。

“哇哇！這就登堂入室了？你爸媽喜歡他？”許陽青知道何麗萍要求挺高，雖然不知道邢少澤家境如何，不過看著似乎比不過穆臣和陶松。

“我爸媽出門旅遊啦。要玩好幾個月。”

許陽青一聽這話笑起來，“原來是乘虛而入。”

“你是來展現成語功底的？”錢寶調侃一句，又看向了陸陶，“你覺得這郵件有用嗎？”

“根據規則來看，佔道理的是我們，等等看吧。”

許陽青一頭霧水的來回看他們，“你們在說什麼呢？”

錢寶一接班就在忙著整理郵件，也沒跟她說這事，這會兒將事情跟她說了說。

許陽青一聽就氣的跺腳，“臥槽，這人真惡心。要論口才，錢寶比她好哪裡去了。你都能滴酒不沾把人灌醉，她能做到嗎？”

錢寶看她就這麼歪了樓，無語的拍了拍額頭，倒是陸陶感興趣的看過來，“什麼時候的事？”

昨晚許陽青就想跟人分享這事了，在她心裡錢寶簡直不要太帥，帶著炫耀的口吻把昨晚聚餐的說了一遍。

陸陶聽完，轉頭看著錢寶總結：“你瞧，你都拿不到五星，誰還有本事拿到？”

“你們就使勁拿我開玩笑吧。”錢寶斜睨他們一眼，一副懶得搭理你們的表情。

反正郵件也發了，錢寶心裡沒事，因為被楊蓉晴針對，又覺得意興闌珊，晚上直接睡到了下班。