第350章 好處(第1/2頁)

錢寶把程旭遺留的問題都處理完，檢視了一下他上個禮拜的報表，又看了看資料分析，把系統開啟進行對照。

看著挺複雜，不過還好系統有資料顯示，可以進行對照，又有程旭之前做的一切報表和資料分析表格，對著葫蘆畫瓢就行了。

“老大，有玩家說之前回檔，導致他購買的商品沒了。”

錢寶看著蘇蘭宜的ti，回了一句話，“你過來。”

蘇蘭宜將電話記錄完畢，小心翼翼的走到錢寶身邊蹲下，“怎麼辦啊？那個玩家鬧著要補償。”

錢寶覺得有些好笑，她在公司幹了大半年了，也算是老員工了，居然完全不動腦筋。

“之前回檔是什麼時候，你記錄詳細時間了嗎？”

蘇蘭宜愣了愣，輕聲回答：“他說大概是十分鐘之前。”

“那你聯絡了網管嗎？”遊戲伺服器的監督員一向被他們稱之為網管，這是最基本的稱呼，基本上老員工都知道這個外號。

“網管？”蘇蘭宜一臉懵圈，傻乎乎的盯著錢寶，茫然的搖了搖頭。

錢寶這才想起，她帶組員的時候，遇見了伺服器出現問題，都是她來處理，很少需要其他組員跟網管聯系，“伺服器的監督員，ti上可以找到他們。”

“沒有……”

“那你怎麼不找組長，找我。”

蘇蘭宜下意識的回應，“你不是組長嗎。”好半天才不好意思的低頭，“對不起，我忘記了。”

錢寶沒有指責她，語氣淡淡的說：“遇見這種事情最基本的就是詢問組長，之前是否有回檔現象，或者去問網管伺服器是否出現過動蕩。如果他們確定伺服器沒有出現問題，你就該很堅定的告訴玩家伺服器沒有出現過任何問題。”

“可是玩家態度很堅決啊。他非說是我們的問題。”

錢寶覺得她之前對他們實在是太好了，一旦遇見難纏玩家，通常都是把電話轉接給她，免得他們遭遇投訴。

現在看來，她做的這些簡直就是害了他們，搖著頭無奈的輕聲說：“不管玩家態度如何，你首先要進行核實，堅定自己的答複口徑。如果玩家要鬧事，就找組長甚至是主管處理，他們處理不了才來找我。你進公司多久了，這些事還不明白？”

“那不是以前一直都有你嘛。”蘇蘭宜輕聲嘀咕了一句。

錢寶冷笑一聲，“所以我以前對你們好，是我做錯了？我帶著你們，不希望你們被投訴，幫你們轉接電話，反而是我錯了？”

“我不是這個意思。”

“算了。今天我就教你，一旦涉及了伺服器回檔，必須查詢清楚，一切以網管記錄為準。現在明白了嗎？”

“我知道了……”

錢寶跟她說話的期間，已經跟網管在ti上聯絡了，確認今天伺服器都沒出現問題，這才轉頭看她，“你這個問題肯定不是我們伺服器的問題。你自己跟玩家再次核實吧。”

蘇蘭宜低著頭不斷的點頭，“我明白了。”