第321章 電(第1/2頁)

錢寶很好奇於薇找她能有什麼事，思來想去，她最近真的是沒一點問題。￣︶︺asんцつ

最近運氣很好，沒遇見什麼難纏玩家，也沒超長電話，連組員的投訴電話都處理的很順利，能被質控經理找，會是什麼事？

帶著好奇走到質控組，他們已經開始忙碌起來，不是在看資料，就是在聽錄音，門邊的一個男質控看見她，取下耳機奇怪的問：“怎麼了？找誰？”

“你們經理找我。”錢寶走近一些，對他報以微笑。

男質控挑了挑眉，反手一指，“她在辦公室，你直接進去吧。”

“謝了。”

“沒事，沒事。”男質控朝她笑的很和善，等她越過他，才戴上耳機輕聲嘀咕，“一線客服被質控魔頭召見，那不是完蛋了。”

錢寶走近於薇的辦公室，門半敞著，她正低頭看著桌上的檔案。

錢寶禮貌的敲了敲門，等她抬起頭笑著說請進，才走進辦公室，看了看，順手把門關了起來，這才走到她辦公桌對面坐下，“我聽楊蓉晴說，您找我。”

這個您字的敬語讓於薇意味深長的笑起來，手指敲了敲桌上的檔案，點著頭回答：“對，是我找你。”

“有什麼事嗎？”錢寶端正著身體，顯得特別禮貌乖巧。

“嗯，你該知道我找你，肯定是有事。”於薇嘴角一斜，笑著說：“而且不是好事。”

錢寶恨不得拍著桌子說，你找人從來沒好事好嗎？誰不知道啊！

可她露出瞭然的笑點了點頭，“嗯，我知道。”

於薇把手裡的檔案一翻轉，往她面前一推，“我就是想聽聽你的解釋。”

錢寶探過身體，將檔案拿起來看了看，頓時想笑，原來是這麼回事。

一線客服是有工作時長的，電話系統被掛起也是有記錄的，所以這也是考核範圍。

電話系統是客服工號進入系統排隊，輪流接聽玩家來電的設定，將電話系統掛起，就表示這位客服的工號不在系統裡，玩家的電話接聽不到那位客服那裡。

電話系統的掛起時間要求在十五分鐘內，這個是拋開了午休兩個小時和交接班的時間，所以一線客服的電話系統掛起時間正常值是兩個半小時，如果超過會被扣分。

這份不是檔案，而是一張資料包表，錢寶白班電話系統掛起的時間是六個小時。

而且這份報表還包含了她跟程旭學習之前的一些資料。

在之前一線客服的夜班是有休息時間的，但必須是組長排班讓人休息，然後提交總結報告給質控，但自從宿舍被加班加點的研發佔領，幾乎沒有一線客服去睡覺了。

所以夜班幾乎都是開著電話睡覺，有玩家打過來被電話鈴聲吵醒，接聽就行了。