第297章 理念是燈塔(第2/2頁)

生活中原本就會碰到各種稀奇古怪的事情，很多都是碰巧或者意外。

短時間的服務專案，比如開鎖，維修，小時工，都會出現各種摩擦。

像保姆和月嫂這樣長時間的服務專案，更是幾乎成為家庭的一員。

原本自家人都會有磕磕碰碰，一個外人的到來，首先肯定是防備心理。

所以臻誠要求服務人員把握好分寸，尤其是保姆和月嫂，必須與僱主保持距離。

拒絕是尊重自己，容忍是尊重別人，把握好這兩點，才能做好服務。

臻誠不提倡保姆和月嫂成為僱主的家人，這是對服務理念的錯誤理解。

服務就是工作，得到一分報酬，那就要付出一分工作，成為家人後，服務態度就會出現大問題。

因為服務不同於其他行業，態度至少要佔據利潤中相當的比例。

比如網購平臺的客服，處理各種售後問題時，服務態度不少，會讓平臺流失大量客戶。

而保姆和月嫂是直接照顧僱主的生活，有的甚至要每天24小時接觸。

飯菜做的再好，衛生打掃的再幹淨，僱主看見一張臭臉也沒心情享用。

這跟服務行業提倡的微笑服務是一個道理，有苦自己咽，再苦也要強顏微笑。

臻誠對員工的保護措施做的也很到位，像保姆和月嫂，基本要求僱主安裝監控。

其他的服務也要求儘量錄音，尤其是客服，遇到問題能說清楚。

如果員工遭受欺辱，臻誠也絕對不會客氣，羅奇峰會立刻讓獵人團隊去處理。

天地間有大道三千，人的秉性可能有三萬種，或者更多。

尤其是對服務觀念還沒有轉化的當下，根深蒂固的歧視還是大有人在。

臻誠和羅奇峰在全國跑一圈，回來把問題匯總起來，立刻給培訓學校發下去。

一站服務平臺就是要打造精品服務，用優質的服務去改變社會的服務理念。

這也是為把一站服務平臺推廣到全球做準備，臻誠可不會侷限於國內。

都說英國的管家世界一流，臻誠要打造一大批更一流的一站服務管家。

認識上的提高才是王道，思想引導行動，理念是照亮服務的燈塔。

一站集團的服務涵蓋方方面面，已經可以解決社群居民生活中遇到的任何問題。

而且正在快速向鄉村發展，卻不是盲目的城市化，而是打造更美的鄉村。

社會再發展，食物還是要來自土地，汲取天然的食物，會讓人類更加親近自然。

地球的生態也更需要鄉村來維護，鄉村的環境是最好的旅遊資源，城市中生活的人更有鄉村情結。

一站集團在鄉村的服務主要是解決勞動力的負擔，逐漸實現機器化，解決養老和教育問題。

韓東的中天策劃集團起到關鍵作用，老年公寓和教育中心的建立，更是讓很多鄉村人沒有後顧之憂。

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