第103章 得不償失(第2/4頁)

在國際化程序加快，企業市場競爭愈發激烈的今天，“以人為本”、“人性化管理”、“寬鬆管理”等企業文化名詞幾乎成為領導們的發聲最多的詞彙，然而員工們卻往往感覺不到這種“南風的溫暖”。其諷刺意味在於，這些能夠調動員工積極性的“溫暖人心”理念，並沒有真正被領導者所接受和落實。這是問題的一個方面。同時，我們也就看到，沒有嚴格管理和到位的批評，領導的權威何在，問題和失誤如何得到切實的解決。這正需要我們把握和處理好管理的“柔性”和“剛性”兩個方面的辯證關係。“南風效應”體現了管理“柔”的一面，“剛”的一面如何體現呢？“剛柔相濟”是一種高超的領導藝術，更是一種“存乎一心”的微妙境界。

如果領導者能夠深入一線“聆聽別人聽不到的聲音，看到別人看不到的事情”，創造出一種信任、尊重、愉悅的組織氛圍，就會迅速提升下屬的執行力，使整個組織的執行順暢無阻。

東國人普遍喜歡有人情味的上司和管理模式。西方人更多的是制度設計。東國人講究情份，西方人講究力度。現在東國企業都在學習西方人的bsc、kpi、kpa、okr，卻換來了員工的反感和人事經理的抱怨，認為績效考核只是用來扣錢的工具，對提升公司業績完全沒用。

那麼企業管理是靠人情還是靠制度？如何平衡人性化和制度化的設計？在管理實踐中首先應該選擇誰？至今，這是一個眾說紛紜、爭論不休的話題。管理上沒有放之四海而皆準的真理，沒有任何時候都正確的法則。合適的鞋穿起來才不會腳疼，才會跑出好成績。

沈如月笑嘻嘻的反問道：“小老公，看來你對女人很有偏見哦，動不動就搬出大丈夫來，難道女人就拘於小節了？”

沈如月雙手搭在宋太平的肩頭，和宋太平頭頂著頭，近距離注視著宋太平，感受著他的呼吸，柔聲說道：

宋太平學弟，這次你身份的變化，會帶來很多的不便和不適應，一個基層員工的職場世界，可不是你這樣大老闆可以完全適應的，我將給基層員工的職場規則講給你聽聽，以供參考吧。

應答上司交代的工作：應立即辦好。

冷靜、迅速地做出這樣的回應，會讓上司直觀地感覺你是一個工作講效率、處理問題果斷，並且服從領導的好下屬。如果你猶豫不決，只會讓上司不快，會給上司留下優柔寡斷的印象，下次重要的機會可能就輪不到你了。

傳遞壞訊息時：我們似乎碰到一些情況……

一筆業務出現麻煩，或市場出現危機，如果你立刻衝到上司的辦公室報告這個壞訊息，就算不關你的事，也會讓上司懷疑你對待危機的能力，弄不好還會惹得上司的責罵，成為出氣筒。

正確的方式是你可以從容不迫地說：我們似乎碰到一些情況……千萬不要亂了陣腳，要讓上司覺得事情並沒有到不可收拾的地步，並且感到你會與他並肩作戰，解決問題。

體現團隊精神：某某的主意真不錯！

小苟的創意或設計得到了上司的欣賞，雖然你心裡為自己不成功的設計而難過，甚至有些妒忌，你還是要在上司的聽力範圍內誇誇小苟：小苟的主意真不錯。在明爭暗鬥的職場，善於欣賞別人，會讓上司認為你本性善良，並富有團隊精神，從而給你更多的信任。

如果你不知道某件事：讓我再認真地想一想，n點前答覆您好嗎？

上司問了你某個與業務有關的問題，你不知道如何作答，千萬不要說不知道。而“讓我再認真地想一想，n點前答覆您好嗎？“不僅暫時讓你解圍，也讓上司認為你不輕率行事，而是個三思而後行的人。當然，要記得按時給出答覆。

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請同事幫忙：這個策劃沒有你真不行啊！

有個策劃，你一個人搞不定，得找個比較內行的人幫忙，怎麼開口呢？你可以誠懇地說：這個策劃沒有你真不行啊！同事為了不負自己內行的形象，通常是不會拒絕的。當然，事後要記得感謝人家。

拒絕黃段子：這種話好像不適合在辦公室講哦！

男人有時總喜歡說些黃段子，並且不大注意場合。如果有男同事對女同事說黃段子，讓女同事無法忍受，這句話可以讓他們識趣地閉嘴。不過，這個時候見義勇為，要分場合的。

減輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作，按重要性排出先後順序。

首先，強調你瞭解這項工作的重要性，然後請求上司指示，將這項工作與其它工作一起排出先後順序，不露痕跡地讓上司知道你的工作量其實很大，如果不是非你不可，有些事就可交給其他人或延期處理。

承認過失：是我一時疏忽，不過幸好……

犯錯誤在所難免，所以勇於承認自己的過失很重要，推卸責任只會使你錯上加錯。不過，承認過失也有訣竅，就是不要讓所有的錯誤都自己扛，這句話可以轉移別人的注意力，淡化你的過失。

打破冷場的話題：我很想知道您對這件事的看法……

當你與上司相處時，有時不得不找點話題，以打破冷場。不過，這正是你贏得上司青睞的好機會，最恰當的話題就是談一些與公司有關、上司很關心又熟悉的話題。當上司滔滔不絕地發表看法時，也會對你這樣一個謙虛的聽眾欣賞有加。

面對批評：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議的。

面對批評或責難，不管自己有沒有不當之處，都不要將不滿寫在臉上，但要讓對方知道，你已接受到他的資訊，不卑不亢讓你看起來又自信又穩重，更值得敬重。

宋太平誠摯的向沈如月致謝，隨後提醒道：

沈學姐，現在天京市炎熱的天氣，對於正在服用這五藥物的人來說，中暑風險會加大。

含“麻”感冒藥。有些複方感冒藥含有，具有收縮血管的作用，會使人體排汗減少、無法有效散熱而中暑。服用這類藥物時要注意防曬，避免在高溫環境下從事體力勞動。