第93章 月神授課(第2/2頁)

既然這份工作是你的下屬自己選的，就要相信自己的眼光，決不輕言放棄。請牢記不要懷疑自己的選擇，要忠於自己的選擇。

休息減壓。

如果長期的工作壓力令你的下屬舉步維艱，不妨給你的下屬放個長假，做一次集體旅行，放鬆一下，釋放焦慮情緒，正所謂休息是為了走更長遠的路嘛!

補習充電。

如果你的下屬壓力來源是自身的資訊不足，那安排他們參加相對應的培訓和學習絕對是你的最佳選擇。

運動減壓。

許多上班族都與運動無緣，而長期缺少運動不僅會帶來肥胖，亦會導致精神倦怠，這時辦公區域的簡易健身房和球場就派上用場了，適當的運動可以為你的下屬減低壓力。

學會相處。

一種米養百種人，當然不可能每個人的個性都相吻合，舌頭、牙齒都會出現打架的情況，更何況是人跟人之間。所以要學會真誠待人，當然真誠並不等於無所保留。

適時釋放。

在上班前、午休時和下班後，給自己安靜和諧的10分鐘，做你想做的事情，如喝喝咖啡、逛逛書店。在忙碌的人群中，悠然自得地釋放一下。

改變形象。

改變心情不妨從改變形象開始。換個髮型、換套工裝款式等於換個心情，將嚴謹變成輕鬆，換個態度，相信也是不錯的。

製造環境。

工作效率的高低往往與工作環境有著不小的關聯。在桌上報表、檔案叢中，添上一些朝氣蓬勃的小盆栽，相信好心情會從此開始。

另闢蹊徑。

如果以上方法均告無效，最後一招就是另闢蹊徑。換一個環境也許一切都會得到改善。

我在寶寶軟體公司人力資源部座談會上，發表講話說：“評價一個人，提拔一個人，不能僅僅看素質這個軟標準，還要客觀地看績效和結果。德的評價跟領導的個人喜好和對事物認識的侷限性有很大關係。績效和結果是實實在在的，是客觀的。所有的高層幹部，都是有職責和結果要求的，在有結果的情況下，再看你怎麼做的，關鍵行為中是否表現出你有高素質。”

我的要求：寶寶軟體公司堅持以結果說話，其最終的落腳點還是在績效上，寶寶軟體公司衡量一個員工、一個幹部、一個專案或者部門是好的，還是差的，是成功的，還是失敗的，還是要看其績效成果。

績效成果是企業為了實現生產經營目的，採用科學的方法，運用特定的標準和指標，對承擔生產經營過程及結果的各級人員完成指定任務的工作實績和由此帶來的諸多效果做出的價值判斷。其主要具備以下四點意義：

達成目標。績效成果所反映的是成員在一定考核週期內對企業既定指標的完成狀況，他能不斷督促員工去實現，完成企業目標，科學公正的績效成果能幫助企業達成目標。

挖掘問題。績效成果可以在一定程度上將部門在目標設定上和員工在執行層面上的各種問題客觀地展現出來，幫助管理者發現問題，改進問題

分配利益。與利益不掛鉤的考核是沒有意義的，績效成果直接作用於員工的績效工資，員工能拿多少錢，完全看自己的績效表現，有跡可循，公平公正，這既能夠激發低績效工資者的進取心，又可以保證高產員工的利益不被侵犯

促進成長。企業進行績效考核的最終目的並不是單純地進行利益分配，而是促進企業與員工的共同成長，績效成果是在幫助企業實現效益目標的同時，也可以有效地幫助員工發現癥結，找到差距，進行提升，最後達到雙贏。

在我看來，企業的業績包含著效益和效率兩個方面的內容。一個企業必須要有好的效益，與此同時，又需要用盡可能短的時間達成這個結果。所以，能夠產生績效的管理形式和行為即有效的管理行為和管理形式，反之便是無效的，是資源的浪費。站在員工考核的角度講，同樣是這個道理，員工的工作有沒有價值，最重要的就是看其績效成果。

相對於很多公司績效成果只是作為一個考核檔案不同，寶寶軟體公司的績效成果與幹部的選拔、任職資格的評定、獎金、晉升等息息相關。沒有績效成果的人，一切免談。正是這種堅定不移的高績效傾向，使得華為人能夠始終保持向結果看齊的特質，堅持用一切結果說話

以寶寶軟體公司員工的客戶服務能力評價為例。一直以來，客戶服務能力都是寶寶軟體公司的重要競爭力之一，創業之初，該能力主要體現在運營商業務中，如今不斷拓展，已經在終端領域發揮了巨大的作用。據騰龍星各大調研報告顯示，目前寶寶軟體公司軟體產品現場服務滿意度在騰龍星市場位居第一。企業上下現已構建了“現場服務、寄修服務、熱線服務、網路平臺服務、寶寶天天見服務、app自助服務”等多元化服務平臺，真正做到了與消費者的零距離接觸。寶寶軟體公司在對服務人員進行工作成果評價時，有一個固有環節就是致電該服務人員檔期內所服務的客戶，讓客戶對服務人員的服務做出評價，根據評價的好壞進行打分，客戶的滿意度對服務人員的最終考評有著十分重要的影響。所以，寶寶軟體公司負責客戶服務的員工想要謀取獎金、加薪和升職機會等一切福利，就必須先用好的服務結果讓客戶滿意，用績效來換取。

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從某種意義上講，寶寶軟體公司的績效考核成績是最能反應員工的工作結果的，原因在於，近一年以來寶寶軟體公司始終堅持著在績效價值評價上的責任結果導向。我們要堅持責任結果導向的考核機制，各級管理人員要實行任期制、目標責任制，述職報告通不過的，有一部分管理人員要免職、降職。要實行各級負責管理人員問責制。我們公司對完不成任務的管理人員也要問責。這種公平的考核是考不走優秀員工的，優秀員工一時受主客觀的因素，暫時遭受挫折，但他們經過努力終究會再起來；同時，要堅持員工聘用合同制，一部分員工已經不太適合這些崗位了，我們應該有新陳代謝。我們也要從完成任務好的員工的一些關鍵事件過程行為考察中，發現優秀幹部苗子，給予機會以培養。

透過責任與績效成果的落地，寶寶軟體公司在員工工作與企業價值創造之間成功地搭起了一座橋樑，並沒有讓高層管理人員獲得任何豁免權，他們一樣接受著績效考核的，企業的成果完全依託於員工績效的實現，而員工獲取工作回報的唯一方式則是透過努力工作去換取好的績效結果。這樣的績效考核之下，每個寶寶軟體公司職員都必須和團隊擰成一股繩，團結一致，全力以赴，確保整個部門順利完成業績目標，進而保證企業整體戰略的勝利。

宋安民強撐著快要閉合的雙目，不得不打斷了沈如月的講解，抱歉的說道：“沈總，你的講解很好，只是我真的不適合管理企業的，回頭我見到宋太平那小傢伙，還是把這個人工智慧治療儀專案交給你來打理吧。”

沈如月託著香腮，凝視了宋安民一會兒，微微一笑：“宋伯父，這是老首長們的安排，我也沒法更改的，或許是我的講解方式不當，讓您對經營管理企業感到了恐懼，事實上管理企業就是人管理人，再先進的裝置也是需要人來管理，人來運作，而公司的創始人未必非要樣樣精通，這是不現實的，只要用好人，駕馭好下屬就可以維持公司的運轉。至於，如何處理好下屬的不和諧因素，就像您對待雲龍村的老鄉一樣，以誠待人就行，對於下屬玩的小貓膩，或許當時辨識不出來，但過後您會察覺出來的。小貪婪的毛病，進行告誡就可以；要是屬於害群之馬型別的，就要狠下心來開除掉這樣的傢伙。”

宋安民沉默的一點頭，即便他再愚鈍，也明白兒子宋太平是用他做了一場博弈，自己只需要維持住智慧治療儀廠的運轉就可以，當然也不能在兒子的復出接手之時，交付一個爛攤子，給兒子宋太平帶來麻煩的。

(本章完)

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