第289章 朝聖（2）(第1/3頁)

十多分鐘後。

“哥，第一次來胖東來吧，這邊走，注意腳下。”

“姐，第一次來胖東來吧，這邊上電梯，注意腳下。”

“叔，你也是第一次來胖東來吧，慢著點，注意腳下。”

除了楊鑄外，第一次被工作人員這麼熱情對待的三人站在電梯上，面面相覷，表情很有些古怪。

“楊鑄，豫省這邊的超市……服務都這麼熱情？”萬清猗回頭看了一眼那正扶著一名大媽上電梯的紅色工作服小姑娘，有些奇怪地問道。

不得不說，這名電梯引導員那熱情而毫不公式化的笑容讓她感覺很棒，對方彷彿是跟一名許久未見的老鄉或者朋友打招呼，而完全沒有那種傳統服務行業的隔離感。

再加上對方竟然一眼就認出來他們幾個是第一次來這裡，要不是進店客流明顯很多，她差點以為這家名為胖東來的超市沒幾個老客戶了。

楊鑄聳聳肩：“並不是，只有胖東來的員工會這樣。”

嚴主任聽著下方電梯引導員跟那名大媽熟絡的寒暄和交代注意事項，讚許地點了點頭：“雖然這家超市裡面啥情況還沒看到，但至少在迎客這一塊做的很不錯。”

手裡把玩著一個小叮噹布偶的陸菲菲聞言，讚許道：“這家超市的服務的確不錯，我剛才跑休息區的娃娃機那裡，抓了兩次沒抓到，結果人家工作人員馬上走上來，問我看中了哪一個，然後直接開啟娃娃機，把這個機器貓放在出口處，我一碰就出來了！”

說到這，她才明白楊鑄之前說的“薅羊毛”是什麼意思了，這個布偶雖然不貴，但市場價怎麼也不會低於5塊錢，工作人員這種行為等同於送福利——偏偏自己連小票都沒有，人家還這樣幹，估計是瞧見了她剛才洩氣的樣子；不得不說，這種行為引起了她的極大好感。

楊鑄看著態度已經很有些不一樣的三人，笑了笑：“這才哪到哪，後面的驚喜還多著呢！”

………………

上了二樓。

“咦？這家超市的購物車好像不太一樣呢？”或許是長期負責市場事宜，萬清猗對一些細節上的東西尤為敏感，甫一上來，便發覺了超市入口處的那幾排推車的不同。

楊鑄給了她一個讚許的眼神：“沒錯，沒白讓你專門跑這麼一趟。”

說著指著推車上的圖示介紹起來：“這是專門給帶小孩的客戶準備的推車，你一拉就會發現，裡面有個巨大的夾籃，完全可以保證小孩在裡面待的舒舒服服。”

“這是給小情侶準備的推車，推車把手方向可以抽出一大塊板子，小姑涼可以坐在上面，讓男朋友推著走，別有一番情趣；”

“這是給老年人準備的推車，除了上面有凳子便於原地休息外，看見推手上方的那個設計沒，裡面放著放大鏡，拉開後就可以使用了，這樣視力不好的人也可以很輕易看清楚商品包裝上的小字。”

擺弄著這些明顯被精心設計過的推車，其餘三人嘖嘖稱奇，雖然說精細化服務現在有不少企業都在提，但說起來容易做起來難，像胖東來這樣還沒入場，就把細節做起來的企業真不多。

看見三人大驚小怪的樣子，楊鑄撇撇嘴，心說這算什麼；人家以後連寄存櫃都分著冷藏與冷凍兩種呢，為的就是最大程度上給客戶帶來各種便利；

至於免費充電寶、母嬰室、直飲水、兒童廁所等等配置就更少不了了，要是你們知道人家為了提升客戶滿意度投了這麼多“有去無回”的東西，你們不得下巴掉下來？

………………

進了超市後，眾人被裡麵人頭攢湧的景象嚇了一跳，就連楊鑄都沒想到，明明現在並不是週末，而且時間還只是下午三點過，裡面竟然就有這麼多人。

而善於觀察細節的萬清猗很快就發現了不對：“咦？這裡面這麼多人，而且今天營業時間應該不短了，怎麼地上還這麼幹淨？”

即便在後世，只要你認真觀察，就會發現諸如沃爾瑪等國際巨頭在人流高峰期或者營業時間超過三小時後，地面也會不可避免地出現一些垃圾和汙漬，更何況是現在？

因此，聽到萬清猗的話之後，陸菲菲也驚訝地發現，放眼望去，地面竟然真的乾淨的跟剛擦過一樣，完全見不到一點汙痕。

楊鑄指了指不遠處正在打掃的幾名工作人員：“人家胖東來在衛生整潔這一塊可是很有一手的。”

嚴主任看著那幾名工作人員靈巧地規避客流，見縫插針地給每一處所經過的路面和櫃檯分別用幹、溼帕子和小拖把做清潔，頓時明白了過來。

一般超市之所以在營業時間，尤其是客流高峰期時間裡，不會大肆做清潔；一來是因為害怕影響客戶購物體驗，畢竟超市裡的拖把可不小，非常佔空間；二來嘛，則是因為剛拖過的地面會有比較多的水分，人踩上去很容易留下腳印把地面弄得更髒不說，最關鍵的是遇到那些行動不便的老人，還很容易讓人摔倒；這對於超市來說可是絕對不想碰到的事情，所以乾脆髒就髒一點吧，等人流高峰期過了再說。