第三十章 好姐妹

從那以後，劉大可經常找史夢嬋的麻煩。一段時間後，劉大可便蒐集了史夢嬋一大堆錯，並像林燕飛告狀說史夢嬋不聽從管理，自由散漫，建議把史夢嬋辭掉。林燕飛早已經聽說劉大可想史夢嬋的好事，想不到就打擊報複。劉大可這一打小報告，林燕飛一聽就火了，厲聲訓斥道：“劉大可，你色膽比天大啊，誰的菜你都想吃啊，你也不照鏡子看看，史夢嬋是你這種人可以想的嗎？你以前打高總的小報告被撤職，現在還不接受教訓啊，你腦子裡進水了吧。”

一頓訓斥，把劉大可訓得暈頭轉向，丈二和尚摸不著頭腦，乖乖地回自己的辦公室去了。

當林燕飛審核月報的時候，發現大酒店最近的效益比以往好了許多，便調出所有的住宿資料進行分析。這一分析，卻發現酒店的回頭客多了，便私下裡觀察瞭解，結果發現自從史夢嬋來了以後，很多客人都和史夢嬋成了熟人。一來史夢嬋本身素質比較高，口齒伶俐，善於與人溝通，邏輯思維能力和應變能力強，心理素質也好，極具親和力；二來史夢嬋的容貌實在太吸睛，甜美的笑容令人賞心悅目，客人來過一次，總忘不了史夢嬋，下次來望海市還想住這裡。另外還有一個重要原因是史夢嬋是個記憶力很強的有心人。她在國企擔任招待所長的時候就學習了很多服務藝術方面的知識，現在都用上了。一般她見過一面的客人，大部分都有印象，並且盡量記住他們的姓名。當第二次遇見時，常常能夠叫出對方的姓或名字，這使得客人産生一種強烈的親切感和滿足感。史夢嬋細心周到的服務，加上她那迷人的容貌，給客人留下了深刻的印象。而且客人會在不同的場合提起該飯店，等於做了飯店義務宣傳。

有一次，一個只住過一次的客人來到服務臺，還沒等客人開口史夢嬋就認出了客人，於是微笑著打招呼：“王先生，您好！”

客人一聽先是一愣，而後又驚又喜，感到自己受到了重視，顯出非常高興的樣子說：“我就來過一次，你盡然還記得我，不簡單。”

這樣的事情不勝列舉，史夢嬋藉助敏銳的觀察力和良好的記憶力，作到了細心周到的服務，提升了酒店的服務水準和檔次。這些事林燕飛都看在眼裡，也不由得對史夢嬋産生了好感。

一天，林燕飛去高暢辦公室彙報工作，高暢見最近效益不錯，就表揚林燕飛管理有方。林燕飛詭秘的笑著說：“其實，還是你高總的功勞。呵呵呵”

高暢笑著說：“燕飛，你什麼時候也學會拍馬屁了啊，哈哈哈”。

林燕飛開玩笑的說：“我才不拍你的馬屁呢，我說的是大實話。你給我們大酒店輸送了一個那麼吸睛的小仙女，引來了那麼多觀光客，酒店的效益能不好嘛。呵呵呵”

高暢莫名其妙，便問：“哪個小仙女啊？你說史夢嬋？她怎麼了？”

林燕飛帶著點醋意說：“像個狐仙，拉了很多回頭客。呵呵呵”。

“哦，那是好事啊。她以前幹過招待所長，接待方面還是有一定經驗的。”

“哦，是嗎？開始我還真沒看出來，史夢嬋還真不簡單。她是你的老相好吧，呵呵呵。”由於和高暢有著特殊關系，林燕飛說話很隨便。

“別瞎說，是以前的同事。”

林燕飛很聰明，並不繼續打聽史夢嬋為什麼來這邊工作。而是對史夢嬋發自內心的贊嘆：“她的聲音很甜，笑容很迷人，一雙狐貍眼勾魂攝魄，那些客人見了她眼睛都看直了。呵呵呵”。

高暢當然知道史夢嬋的魅力，於是說：“她很適合幹這種工作”。

林燕飛也能猜到史夢嬋和高暢的關系不一般，所以便順著高暢的意思說：“我看不如讓她代替劉大可的工作，劉大可實在太影響酒店的形象。不如把劉大可調到別的部門去。”

高暢也覺得林燕飛說的有道理，史夢嬋語言表達能力很強，腦子也好使，待人接物等都沒問題，但是史夢嬋的學歷不夠，於是說：“史夢嬋各方面條件都不錯，就是學歷有點低了。不過這是你部門內部問題，你有權決定。如果你覺得行，打個報告上來就行了。”

林燕飛何等聰明啊，一聽便知道高暢的意思，於是順著高暢的意思說：“學歷和能力是兩碼事，有學歷未必就有能力，我看史夢嬋可以勝任這個崗位。包在我身上了，你放心吧。以後我多幫助她，讓她在前廳部運作及管理規範方面下點功夫，英語口語方面我也會幫助她，讓她盡快進入角色。”

就這樣，劉大可被調到餐廳部副經理，史夢嬋擔任前廳部副經理主持全面工作，因為沒有前廳部經理。劉大可沒把史夢嬋攆走，反而頂掉了自己的職務，這才知道史夢嬋不是一般人物，自己是聰明人幹傻事。

史夢嬋自從負責前廳部工作以後，除了認真幹好各項工作以外，每天都在努力學習酒店管理知識。她知道這是高暢給她展示能力的機會，必須珍惜，不能給高暢丟臉。好在史夢嬋很聰明，一段時間以後業務能力就有了突飛猛進的提高，工作成績也是日新月異，很快便進入了角色。

史夢嬋根據自己的經驗，要求前臺的接待員，在為客人辦理入住登記時至少要稱呼客人名字三次。記住客人的名字，盡可能多地瞭解他們的資料，當再次見到他們時能直稱其名。同時，必須使用計算機系統，為所有下榻的客人做出歷史檔案記錄，對客人做出超水準、高檔次的優質服務，把每一位客人都看成是vip，使客人從心眼裡感到飯店永遠不會忘記他們。史夢嬋還要求前臺主管、領班加強監督檢查。在這種嚴格的要求下，接待員的業務水平迅速提高，酒店的服務檔次有了很大提高。

由於此間林燕飛給了史夢嬋很大的幫助，史夢嬋很感激林燕飛。其實，林燕飛對史夢嬋好，主要是討高暢的歡心。林燕飛清楚的知道憑著史夢嬋的學歷、學識和能力不可能取代她，最多也只能作她的助手。因此，林燕飛培養史夢嬋，不存在任何危機感。二人在一起時間長了便成了無話不談的好朋友。史夢嬋再精也精不過林燕飛，於是，林燕飛套出了史夢嬋的話，知道了史夢嬋是高暢以前的戀人。當然，史夢嬋不會說分手的原因，更不會說出和段紫煙的事情，林燕飛也不會過深的打聽別人的私事。

一天，史夢嬋到林燕飛辦公室彙報工作，見林燕飛換了個梨花頭發型，便說：“林總，您的發型真好看，顯得更加漂亮了，我抽空也做您這樣的發型”。

林燕飛其實，林燕飛為了顯得成熟老成，剛擔任大酒店副總經理時就改變了原來的高馬尾發型。最近又感覺梨花頭比較流行，便在週末花了一上午時間重新做了新發型。

林燕飛聽了心裡很高興，於是便說：“我是圓臉，適合做這種發型。你是鵝蛋臉，是永不過時的完美臉型，因此在發型選擇上比較多樣。但是一樣的鵝蛋臉卻會因不同的發型凸顯出不同的氣質，等下個週末我陪你去選擇一款適合你的發型。”

史夢嬋高興的說：“那好啊，謝謝您林總！您懂得真多，沒想到你對發型也有研究啊。”

週末下午，林燕飛和史夢嬋帶著孩子去了附近的一家美容店。二人一進門，發型師便熱情到招呼：“兩位美女來啦”。

林燕飛問發型師說：“帥哥，你看她做什麼發型合適啊？”

年輕發型師打量著史夢嬋，思考了一會說：“這位美女屬於標準的鵝蛋臉，做什麼發型都好看，您看想做成什麼效果？”

發型師一邊說，一邊指著牆上貼的美女發型介紹著各種發型的不同效果：“鵝蛋臉又稱橢圓臉型，是中國人標準的臉型，非常柔美大方，五官勻稱，發型只要以修飾性為主就好。比如，這款簡約大方的直發梨花頭發型，告別的長發的煩悶單調感，內扣的發尾不僅很好的展現出了鴨蛋臉萌妹的美貌也顯得知性大方，側分劉海幫你提升輕熟氣質。再比如這款側分波波頭發型，自然清爽的發絲，側分劉海襯托出迷人的小臉，戴上黑框眼鏡，襯衫穿搭，打造日系的書卷氣美女。還有這款短梨花燙最能彰顯活潑的氣質了，亞麻色的染發充滿日系感覺，劉海別起露出額頭顯得自信，用彩色發圈紮起兩側燙發後更加活潑。”

林燕飛看了一會說：“夢嬋，我看你比較適合這款，淺巧克力色的染發襯托出白裡透紅的膚色，空氣感的碎劉海向一側彎曲很別致，發尾內外交錯卷出優雅的弧度，盡顯溫柔的氣質。”

發型師見林燕飛很懂發型設計，便拍馬屁似的說：“這位美女一看就是內行，不錯，這款發型很適合這位小美女。不過，這款發型可能更適合她。精緻的鵝蛋臉跟精緻的編發最配，這款發型由a back的長卷發編發環繞而成，風格甜美，而時尚的栗子色頭發在陽光下十分吸睛！”

林燕飛心想，史夢嬋已經夠吸睛的了，還吸睛啊。於是便說：“這款的確很適合你，但是編發打理太麻煩，工作那麼忙，還帶個孩子，哪有那麼多時間打扮啊。就選這個溫柔氣質的吧，打理方便，還適合你白嫩的面板。”

史夢嬋高興的說：“好，聽你的，就這款。”

林燕飛帶著史夢嬋的女兒段小嬋玩耍，又去旁邊的店買了些好吃的零食。史夢嬋做好了發型，二人又帶著孩子去公園玩了一會天就暗了下來。於是，二人找了個小飯店點了幾個小菜一邊吃一邊聊。林燕飛問段小嬋說：“小嬋，你喜歡吃什麼菜啊？阿姨給你夾。”

沒想到段小嬋一句話說得二人面紅耳赤。