第一百二十五章 失敗之旅(第1/2頁)

受傷的小孩子沒有大礙，只是皮外傷，萬幸沒有腦震盪。但驚嚇過度，醫生處理完傷口還一直在哭。杜宇放心不下，又親自到醫院去檢視，最後一起把三口之家接回了酒店。

春節旅行遇到這樣的事，很影響遊客們的心情，加之早上起得早、索道排隊、大霧瀰漫等各種體驗不佳，當杜宇帶著受傷家庭回來之時，遊客們的不滿到達了頂峰。

其實你聽不到他們的大聲呵斥，也看不到陰陽怪氣的表情，新加坡人涵養之好素來聞名，但也正是因為如此，他們臉上的擔憂和失望反而更令陳耳東更加如坐針氈。

阿考已經在盡力安撫情緒了，可收效甚微，甚至被個別遊客說成是旅行社的狗腿子。陳耳東問地接社的人這種情況一般怎麼處理，地接說只能安撫道歉然後贈送景點或者禮物，務必要把整個行程走完。

陳耳東悄悄找到剛才和他聊得投機的新加坡遊客，告訴他接下來的行程一定可以確保安全，這只是一個意外，希望他能夠在遊客內部幫襯兩句。

這個年輕遊客還算理智，他也知道小孩不是被猴子襲擊的，而且他也不希望因為這點意外就影響整團的旅行，於是答應了陳耳東。

受傷孩子的那一家人，不再想去九寨溝了，他們跟導遊說接下來的幾天就留在峨眉山的酒店，讓孩子好好休養，哪裡也不去，等到團隊回國的時候，再送他們去機場。

譚雪琴說要請示一下領導再做回覆，孩子父親說不管領導答不答應他都堅決不走。

風波暫時得以平息，遊客們窩在酒店要麼休息要麼溫泉，陳耳東和杜宇把所有工作人員召集在一起，召開緊急會議。

陳耳東先答應了孩子父親留在酒店的要求，譚雪琴說：“陳總，跟團遊，如果有遊客擅自離隊，萬一出了意外或者黑在了中國，後果非常嚴重。”

“沒看見小孩兒腦袋包著紗布嗎？再讓他跟我們長途跋涉去九寨溝？你是他媽，你幹不？”陳耳東很生氣。

“但是陳總，這不合規矩，風險太大。”譚雪琴是站在地接的角度，但陳耳東認為此時更應該從人性化角度考慮問題。

“別跟我說規矩！小譚，你能把急救包仍在車上，這事兒我還沒找你算賬呢！他們家就留在酒店，出了什麼事我來負責！”陳耳東厲聲道，譚雪琴不敢再吭聲。

杜宇把接下來行程裡需要注意的地方再次強調了一遍，尤其是安全方面，他已經通知了阿諾，讓大華也給出一個解決辦法，即便多花一些錢也要讓遊客滿意。

杜宇的態度比較溫和，這是他跟陳耳東在開會前商量好的，一個黑臉一個白臉。

曾立仁聽到錦城的事情勃然大怒，以他的經驗判斷，這個寄予厚望的金銀財寶團恐怕要遭遇滑鐵盧了，遊客的心情一旦發生變化，最直觀的體現就是消費。

他已經把80%的團費支付給了地接，本來就是低於成本收客，現在地接出了問題，按照合同來說，先不說追責，眼下的事應該由他們全權負責。他把阿諾臭罵了一頓，說杜宇還好意思讓他再掏錢，遊客回來以後指不定還要怎樣索賠。

他讓阿諾傳話，錦城的事情他不會管，自己想辦法處理。

朱秀麗去酒店大堂的咖啡廳找到了陳耳東，臉色不太好，她說：

“陳總，客人在酒店的房費餐費還有到時候單獨去機場的費用要您這邊來處理，我們老闆說他不管。”

“不管？那誰管？”