第53章 一波未平一波又起(第1/2頁)

夏筠一骨碌從床上爬起來，隨便套了件厚毛衣外套就往書房跑。

書房內，夏沛正一臉焦灼之色，看樣子碰上的問題還不簡單。

“哪款出了問題？”夏筠擔憂問道。

“你看看。”夏沛將列印出來的資料遞了過來。

夏筠一看到資料的第一頁就心裡一抽。

純潤系列啊……

純潤系列是千紅公司的人氣系列，適合年輕肌膚。因為產品定位和定價的親民特徵，所以這個系列非常受支援國貨的學生黨歡迎。

“問題首先是在微博上曝光出來的，使用者說用一次過敏一次。緊急著就是幾個論壇，還有短影片平臺都紛紛有人跳出來，聲稱產品成分致敏。”夏沛揉了揉額頭，他話還沒說完，又有電話打進來。

夏筠趕緊上AL電商平臺檢視線上旗艦店內的銷|售評價，果不其然，最近幾天，純潤系列收穫了大批次的差評，很多人都是國貨節買的東西，春節期間使用發現了問題。

難道是這批產品真的在某個生產環節中出了問題？

夏筠匆忙換了衣服出門，和夏澄分別去往與千紅簽約合作的幾間代加工廠。

千紅擁有自己的生產車間，但車間產量有限，每逢重大節日期間，需要增加產量，都會與代加工廠合作。

可即便如此，可產品的配方和核心原料都是由千紅公司的生產代表一手把關的，不應該出紕漏才對。

夏筠抽樣取了幾件樣品，夏澄也一樣，兩人在公司實驗室匯合，研發部門的工作人員已經在此等候。

全公司本來要到初十才正式上班，然而眼下情況危急，不少部門都已經派了代表提前復工。

公關部幾乎全員到齊，召開了緊急會議商討之後，各人按照分發下來的工作，緊鑼密鼓、有條不紊的處理公關問題。

電商部門的售後服務部也忙碌不止，所有人都進入了備戰狀態，並且等待著公司高層給出下一步指示。

但拿到樣品檢測結果的夏筠，一時間無法給出結論。

如果真的是代加工這邊出的問題，她覺得可以按照生產編碼，有選擇性的召回。可現在的問題是，他們送檢的所有產品，都顯示沒有問題！

偏偏是沒有問題，最讓人頭疼。

因為假若真的公佈官方檢測結果，公眾不會就這樣買賬的。他們極有可能會認為是千紅為了不負責任和保全名聲，所以強行甩鍋給消費者，讓他們自己為後果買單。

要真的演變成這樣的形式，那損失才是不可估量的……

無論如何，首先要樹立起負責任的形象！

夏筠向父親說了自己的想法，但夏沛卻非常不同意在明知自己沒錯的情況下，非要攬下這些罵名的做法。

“你們拿的樣品不具有代表性，還是要拿這些已經出事的產品去驗，才能反向推匯出究竟問題出在哪！”夏沛很固執，“肯定是單一渠道出了問題，現在就是要排查究竟是哪個渠道。”

“可是使用了問題產品的消費者正在氣頭上，為了安撫他們，公司也應該先表態，而不是先調查。”夏筠據理力爭，“爸，您設身處地的想想，要是我用了某款產品，導致過敏住院，您會不會也希望儘快得到商家的解釋和致歉呢？無論錯在不在他們身上，態度很重要啊。”

夏沛執意認為先道歉就是自找汙點，哪怕公關部都已經和夏筠站在了同一邊，夏沛依舊按著他們的宣告不讓發，偏要等問題產品召回後再處理。

千紅位於國內各地的經銷商都開始紛紛將問題產品郵寄回公司，但春節前後，物流壓力龐大，問題樣本一時半會兒拿不到，而網上的輿論紛爭還在持續發酵。

夏筠不能冒險忤逆夏沛的意思，但當務之急是挽救公司聲譽，她左思右想，最終決定自掏腰包先賠付過敏住院的消費者的醫療費用。

離得近的幾人，她親自帶著律師去慰問探望，並當面向消費者承諾：“這件事我們一定會調查清楚的，但調查取證過程太久了，不能讓你一直等著，所以我代表公司，先按照你這邊提供的支付憑證進行賠償。”

離得遠的城市，夏筠就通知當地市場代表前去處理，過後按照代表們上報的資料予以補償。

一開始，她進展順利，事態很快被控制。

夏沛得知訊息伊始，認為夏筠又在自作聰明，但事實勝於雄辯，那些出現了過敏症狀的消費者，雖然吃了苦，受了罪，但都對千紅公司的售後服務態度給出了一致好評，總算挽回了一小部分局面。

夏沛依舊沒有鬆口，只是暗暗往夏筠賬戶上去了一筆錢。

接連的飛行，讓夏筠忽然爆發了急性支氣管炎，但她打了兩針，吃了頓藥之後，又繼續奔波在理賠的路上。