第244章 投訴：我在你們超市買到了臭雞蛋

之前當奶製品部門經理那會兒，笙簫時常被服務檯呼叫，畢竟部門有些問題只靠員工沒辦法應付，但自從代崗生鮮處長之後，笙簫已經很少出現在服務檯，各部門若是出了什麼問題，自然會由各部門的員工或經理去處理。

但眼下，服務檯那邊竟然越過了某個部門，直接在廣播裡呼叫自己過去。

到底是多麼棘手的問題，服務檯才會有這樣操作？笙簫那秀氣的眉心不由深深蹙起，白嫩秀麗的小臉上亦是浮上一層凝重的表情，含著茫然的目光下移，瞟了眼電腦右下角，發現此刻竟然連九點不到。

也就是說，開門到現在還不到一個小時，可能就產生了投訴？

這些傢伙到底是怎麼做事的？她一直都是千叮嚀萬囑咐，把自己觀摩學習了六年總結出來的經驗都交給了他們！

笙簫煩躁地敲著桌面，深深地撥出了一口氣，隨即撐著辦公桌邊沿從椅子上站了起來。

——

工作日來超市閒逛的人顯然並不多，基本都是搶生鮮早市特價商品的大爺大媽和大嬸，開門到現在不到一個小時，很多人還在特價商品貨架邊排隊，少數買好了東西的人在收銀臺等候結賬。

還有已經結過賬的顧客，手裡拿著剛拿到的購物小票，推著購物車往服務檯或換購處那邊走，超市長期有滿額換購或送贈品的活動，只要憑藉當天的滿額購物小票就可以領取贈品，可能只是一個普通的牙刷或一塊百潔布，但精打細算會過日子的人都不會放棄。

此刻在服務檯邊站了三五個人，基本上都是過來領滿額免費贈品的，值班客服曹玲認認真真檢查大家遞過來的購物小票，核實無誤後就從自己身後的禮品架上拿出對應的贈品。

服務檯前的幾個人之中有一人特別顯眼，高高壯壯的個子卻長了一個娃娃臉，白白嫩嫩不說還特別光滑，關鍵這高個子的娃娃臉還是個不折不扣的年輕男人，從旁邊經過的人不免都要朝他投去驚羨的目光。

如果不是此刻情形不太對，負責接待他的蕭紅，簡直要對他吹口哨——

高大個和娃娃臉的反差實在太萌，而且他面板也是真的好，她每個月在面膜和保溼的水乳上砸了那麼多錢也達不到這個效果。

心著實有點累，這個看起來如此白嫩乾淨的娃娃臉，說話做事為什麼要這樣胡攪蠻纏？

沒錯，這位娃娃臉就是來找茬投訴的，還指明要她喊生鮮處長過來解釋。

就在十分鐘之前，這位外表引人注目的娃娃臉，忽然跑到服務檯來，說他們超市奶製品部門賣的雞蛋是壞的，他昨天晚上下班前過來買的雞蛋，回家做飯才發現雞蛋有問題，還把昨天的購物小票和據說在這兒買的臭雞蛋拿出來，服務檯前頓時瀰漫著一股刺鼻的臭味。

刺鼻難聞的臭味撲鼻而來，蕭紅當即有些不適的皺了皺眉，不過良好的職業素養令她白淨的臉上擺出一抹禮貌得體的笑容。

不過站在旁邊的顧客下意識捂住了鼻子，一個個表情十分嫌棄地往旁邊挪了好幾步。

有人忍不住抱怨：“哎喲我的媽，快把這袋子封口吧，這味道太難聞了。”

更有人十分不客氣地吐槽：“不是吧，你們超市居然賣臭雞蛋！這太缺德了吧，你們這不是在坑人嗎？怎麼能這麼對待顧客啊？”

蕭紅聽見了這種這話，眉心不禁狠狠跳了跳——

處理客訴最怕的就是這種情形，顧客找茬難纏並不可怕，更棘手的問題是在處理客訴的過程中，剛好有其他的顧客在圍觀，並且言語間煽動了大家的情緒，給超市帶來很不好的影響。

不過她還沒來得及說什麼，便有一位經常在超市買東西的忠實顧客幫忙，這位和藹的阿姨嘀咕：“不應該啊，我昨天早上才在超市買了一袋雞蛋，回家之後做了青椒炒雞蛋，沒發現雞蛋有什麼問題啊。”

“是啊，這位先生，”蕭紅趕緊順著這位阿姨的話，“我們超市都已經開了兩年，從來都沒這種問題，貨架上擺出來賣的雞蛋是昨天一大早剛送過來的，已經有很多人買了這批雞蛋，從昨天早上到您過來之前，一直都沒人找我們反饋說雞蛋是壞的……”

蕭紅擺著一臉極為禮貌輕柔的笑容，一邊封住裝臭雞蛋的袋子的口，一邊態度端正誠懇地解釋。

然而這位看似和善無害的娃娃臉男子卻是一臉不悅的神色，聲音陰沉不愉地打斷她的話：“他們沒反饋是他們的事，要不就是他們還沒來得及發現這個問題，要不就是他們的運氣比較好，沒選到你們賣的臭雞蛋，而我比較倒黴買到了臭雞蛋。”

“你不要跟我說這種有的沒的，我又不是什麼無知小兒，活了將近三十年，我什麼事沒見過？又不是第一次碰到投訴這種事，我有認識的朋友在呼叫中心工作，你們客服那套忽悠人的話術我還能不瞭解嗎？老老實實給個交代，別整那套虛頭巴腦的東西。”

“我知道你只是個客服，沒權利決定任何事，把你們領導喊過來吧，我要見你們管賣雞蛋這個部門的領導。”

陰沉的語氣裡夾雜著毫不掩飾的怒火，噼裡啪啦像放鞭炮一樣的聲音極為森冷沉鬱，從眼前這穿著一身潔白的西裝襯衣，看起來一臉無公害的娃娃臉嘴裡蹦出來，蕭紅一時間完全找不到機會插嘴。

說不上有多麼害怕，畢竟已經在服務檯當了快一年的客服，她什麼奇葩難纏的顧客沒見過？

只是自打蕭騰最近不再來超市找茬之後，她已經輕輕鬆鬆過了過了好多天，人一鬆懈下來就很難再繃回去，驟然再碰上一個這麼蠻不講理的顧客，蕭紅一時有些不適應，在對面那種淬了冰似的語氣之下，小心肝實在沒忍住一顫一顫的。

稍稍緩了片刻才反應過來，眼神複雜地看著一起拿這位娃娃臉先生——

雖然眼前這人長了張並不一樣的臉，但這滿滿的熟悉感和這種儼然蕭騰上身的錯覺究竟是怎麼回事？

顧客是上帝，顧客說什麼都對，顧客有什麼意見一定要聽取！

自認是個善解人意的好客服，蕭紅柔柔笑了笑，“好的，先生您稍等片刻，我立刻廣播通知奶製品部門的經理……”

然而她的話音還沒落下，這位臉色看起來過分陰寒冷厲的娃娃臉先生就再次沉聲打斷她：“什麼？出了這種糟心的事，區區一個部門經理就想打發我？一個部門經理能決定什麼？把你們生鮮更高層的領導喊過來吧，我要當面跟她好好談一談！！”

呃，把他們生鮮更高層才領導喊過來？要當面和她好好談一談？

他們生鮮更高層的領導是……

蕭紅眨了眨眼，很順從地低下頭開啟廣播的開關。