第23章 第一位員工(第1/2頁)

錢小龍的父親，一進門首先看到的是客廳裡堆著的幾百件襯衫，接著就是辦公桌上的電腦和一堆快遞單，這心裡一下子就放心了許多。看來應俊確實沒騙人，這地方雖然簡陋，但至少一眼就看出是在正正經經做生意的。

他這一顆懸著的心瞬間就放下了，於是就不慌不忙的進了房間，幫錢小龍里一起收拾起了他的東西。錢小龍一個年輕小夥子，家也離這不遠，其實也沒帶多少東西，主要就是一些換洗的衣服，所以沒幾分鐘就收拾完了。

而等收拾完出來後，錢小龍父親也沒有急著走，就坐在一邊繼續看著應俊開始教錢小龍怎麼當客服回訊息。這時電腦裡時不時傳出的“叮咚”聲，也讓錢小龍父親徹底放心下來。

自己的兒子什麼德行，他心裡是最清楚了。讓錢小龍跟著自己學修車看鋪子，也只是無奈的權宜之計。雖然他不懂電腦，更不懂什麼電子商務，但跟著應俊做事，明顯比呆在家裡更有前途，這點在他心裡還是拎得清的。

於是，錢小龍父親又稍微待了一會兒後，便小聲叮囑了錢小龍幾句，要好好跟著應俊學東西。最後又拜託應俊多照顧照顧自己的傻兒子，便很放心的告辭離開了。

等到自己父親一走，錢小龍立馬就長噓了一口氣，對著應俊解釋道：“俊哥，你可別多想啊，昨天晚上我和家裡說要來你這裡打工。我爸先是不同意，後來見我堅持一定要來，拗不過我才勉強答應。最後又擔心我被騙，今天就一定要跟我來看看情況。我早就說了，俊哥你怎麼可能騙我，真是瞎操心。”

“行了，我這幹得又不是見不得人的勾當，看就看唄。這回看過了，以後也就放心了，你爸這麼操心還不是為了你，有時候你也要體諒下你父親的良苦用心吶。下個月，把工資拿回家給你爸，讓你爸高興高興。”

“我才不！我自己賺的錢，當然要留著自己花了。”錢小龍毫不猶豫的拒絕道。

“你豬啊，你爸又不缺你這點錢，怎麼會要你的錢？他到時候肯定不會收下的，但你賺到的第一筆錢就拿回去給他，你說他這心裡得有多高興？”應俊恨鐵不成鋼罵道。

錢小龍聽到應俊罵他豬，有點小怕怕，但又有點不甘心的弱弱問道：“那我爸要是真收下了這錢，不還給我怎麼辦……”

應俊頓時有些無語，這娃怎麼就轉不過彎來呢……無奈只好沒好氣的繼續回道：“收了就收了唄，多等一個月不就又有工資拿了？到時候萬一真要有急著用錢的地方，我這裡可以預支工資給你，行了吧？你要換個方向想一想，2000塊就能買你爸開心，還能安你爸的心，這買賣怎麼算都不吃虧。”

既然我俊哥都這樣說了，錢小龍自然也就高興的答應下來。反正聽我俊哥的總不會錯，我要啥沒啥的，俊哥總不至於坑我。

其實當淘寶客服也沒有特別多的東西要教，最主要還是要打字熟練。在這個沒有智慧拼音輸入法的年代，智慧ABC輸入法真的一點都不智慧……

錢小龍雖然不是網癮少年，但這個年紀的男孩子，天然都是喜歡玩遊戲的，所以網咖自然也是常常去的，而打字自然也不在話下了。雖然打字手速沒有飆的飛起，但應付應付客服的工作還是綽綽有餘的。

應俊主要教的是一些關於淘寶上賣衣服的一些話術，如何推薦尺碼顏色，多少身高體重大致對應什麼樣的尺碼。

然後就是全國各省的快遞郵費，這方面對於讀文科要學地理的人來說，要記住簡直輕而易舉。最後就是如何去快遞官網查件等等各種瑣碎的事情。

應俊教了差不多一個多小時，錢小龍就基本上懂的七七八八了，剩下的就是接下來慢慢積累熟悉的過程了。

其實做淘寶客服最重要的是還是耐心，網上來諮詢的客戶什麼樣的人都有。雖然絕大多數人都是比較好說話的，但天天開啟門做生意，時間久了也總難免會碰上幾個很難溝通的，這時候就需要你的耐心了。

不能因為客戶難說話，你就不耐煩，回覆訊息時也帶有情緒，這樣只會激化矛盾，讓矛盾升級。更不能把這些負面情緒帶到下一個來諮詢的客戶身上去，不然說不定本來能談成的生意都給泡湯了。

這還只是售前客服，而售後客服那需要的耐心和心態就要更好了。售後，說難聽點，基本上接待的全是來找你麻煩的。不管是衣服本身確實有問題，還是客戶太挑剔，本質都是一樣的。

客戶買到有問題的衣服，心情本來就不怎麼好，說出的話自然也不會怎麼客氣。碰上極個別難搞的客戶直接上來開罵也有可能，而這些都會影響客服的心態。

更重要的是，客服即便是被罵了，也不能直接懟回去，不然就直接是一個活生生罵街現場了。

不管對方罵得有多難聽，客服都必須要靜下心，然後耐心的和客戶慢慢溝通和解釋，更不能把任何不好的負面情緒帶進來。