第一百七十六章 成立CS(第1/2頁)

周俊聽了我的話，沉思了一會，然後擺擺手說：“嶽斌，這裡面就是有文章也與劉志傑沒有關係，我相信他，畢竟他是我同學。”

我雖然猜不到劉志傑在裡面扮演什麼角色，但知道這件事沒那麼簡單，周俊也許想到什麼了，他只是不願意承認罷了。

既然周俊這麼說了，我也沒有確鑿的證據，也只好點點頭。

QA經理人事任用風波終於結束了，在很多看來，張副總、馬副總在這次交鋒中，都沒有取勝。總經理劉譯林則用最後的拍板告訴大家，他依然是掌握著大陸鑫海所有的人事行政權。而我則認為，趙副總已經是蓄勢待發，這次推薦劉志傑不過是小試牛刀，宣告自己仍然在鑫海有話語權。

下了班，我一直在想著關於李志傑出任QA經理的事情，大威、蘇靜情緒也不高。秦齊是HR的，所以她第一時間也知道了此事，見我們三人都不說話，秦齊只好乖乖地坐在我身邊吃著飯。

大威送蘇靜走了後，秦齊才開口說道：“周俊這次真的是太可惜了，本來是眾望所歸，我們HR的人員基本都認定是他了，甚至連郵件都擬定好了，結果變成了PE劉志傑。”

秦齊的話讓我讀出了一條資訊，那就是HR的人員在這件事上也是一無所知的，連人事部門都不清楚這其中的緣由，我更無從打聽了。這也說明，鑫海確實存在的多股勢力，現在看來這股勢力是以趙副總為代表，並且隱約還得到劉總的支援。

“這裡面肯定有其他我們不知道的事情，不過大局已定，誰也無力迴天了。”

秦齊拉了拉我的手：“有些失望吧？”

我點點頭：“我打心眼裡希望周工能坐上這QA經理的位置，這樣公司才是真正的知人善用，對公司未來發展也有好處。不過，劉志傑本身能力毋庸置疑，我對他並沒有什麼意見，只是心裡總是有個坎。”

“嶽斌，其實公司很多人都挺替周俊惋惜的，畢竟劉志傑也是鑫海五虎，由他出任QA經理，只要出現大的問題，周俊在QA很難在往上升了。”

“是呀，失去這次機會就等於未來幾年內周工，還會一直在這個課長的位置上。不過也難說，保不齊那天公司再給QA安排一個副理，周工升職就順其自然了。”我心想這也許是未來幾年中周俊最後的機會了。

“QA是大課，一千來人，部門還多，以前薛宏偉管理起來得心應手，是因為他確實有能力，加上各個課長也盡心盡力。現在QA老課長就剩下週俊和田遠了，其餘的都是新的，如果劉志傑不能快速進入角色，公司很可能在提拔一位副理。”

秦齊的分析入情入理，但這一... ...

切都需要機會，沒有機會，是不是可以創造機會那？

劉志傑提拔QA經理的任命書很快就下達的鑫海全球各個分公司，以及所有的協力廠。聽大威回來說，劉志傑接管QA後，第一件事就是申請把于丹從代理課長的位置扶正，升為副課長。第二件事就是成立CS課，就是處理客戶的投訴，分析、對策、客戶滿意度調查等業務。

CS課的成立確實人公司人眼前一亮，改變以往在處理客戶時一般都有QE代管的局面，使這塊的業務由專門部門負責。滿意度調查使鑫海更瞭解客戶的需求、公司存在的問題，以及與競爭對手之間的差異，分析並提出具有針對性的改善建議。在提升鑫海產品質量的同時，也改進服務質量，讓公司保持行業領先的水平。

說實話，讓我聽到劉志傑主導成立這個CS課和成立原因時，我發至內心地佩服他。人家確實能發現問題，解決問題。

新的CS課正式成立了，與QA另外兩個技術部門不同的是，這個課人員崗位設定不是工程師，而是管理師，屬於幕僚級。成員大都抽調與各個部門，首任課長由QE資深工程黃華華代理，分為業務受理組、投訴調查組、技術支援組、資料分析組、規劃協調組、檔案管理組。

蘇靜由於一直負責SQE的協力廠檔案管理工作，所以這次調到CS任檔案管理組組長，職位從主辦員提到助理管理師。當然最開心的還是大威，這小子美壞了，晚上不用我們說，主動請客我和秦齊吃了頓必勝客。

鈴鈴鈴，我放著手裡的披薩，擦了擦手，掏出了電話一看，是劉志傑打來的，心裡有些納悶，這時候他給我打電話幹嘛？我早已經離開SQE了。

“喂，劉經理。”人家升職的事情全鑫海都知道了，我還能裝傻叫人家劉課長嗎？即使我在希望QA經理是周俊，也沒有用了。

“哈哈，嶽斌，你小子要是不調離SQE，這CS課長的職務非你莫屬。”劉志傑渾厚的聲音傳來。

我清楚這是客氣話，就算我還在SQE，這CS課長也不是我的。原因很簡單，那個二傻子能把自己主導成立的部門，交給一個沒有任何經驗的人來管理，人家還指望這個部門出成績那，換來自己的業績與認可。

“劉經理客氣了，我那裡能夠勝任，我要學習的地方太多了，對了，劉經理找我有事吧？”我不想在和他拐彎抹角。

“是的，我現在還差一個業務受理組組長，我看好一個人，不知道你同意不同意？”

我以為他是想從MC課調人那，馬上就說：“MC的人員不太適合CS吧？”

“不是你們MC課的，我想調你女朋友... ...

秦齊來業務受理組，任組長，職位嘛，秦齊現在是HR助理管理師，來了後，我給她提為管理師。”

我腦子在飛速的運轉，這對於秦齊來說是個好機會，畢竟前臺文員上升空間很窄。對於我來說也是一件好事，離開了HR，我就再也不用擔心秦齊會受到徐海亮的打擾。

“劉經理，十分感謝，我個人是同意此事的，但還需要和秦齊商量一下，雖然這是好事，不過還得她點頭才行，我無法替她作出決定。”

“那你儘快和她商量下，最遲明天中午給我答覆，如果不行，我還得重新物色人選。”

掛了劉志傑的電話，看了看桌上的三個人都在眼巴巴地望著我，我一笑，心說，先吊一吊你們的胃口。於是，我抓起一塊披薩就準備往嘴裡送。